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如何以正确的方式回应负面评论二

亚马逊评论指南 admin 4周前 (11-10) 24次浏览 已收录 0个评论 扫描二维码

亚马逊的负面评论令任何亚马逊卖家烦恼。如果亚马逊的评级没有坚实的基础,那么只有一个低星级的评级会严重降低产品的评级。但是,即使某种产品已经获得了很多好评,潜在的购买者在购买产品图片之前,经常会查看亚马逊的不良评分。估值低劣会直接减少销售。亚马逊卖家想避免这种情况,因此问自己一个问题:作为卖家,我应该如何应对产品负面评价?我该怎么做才能提高Amazon转换率?在这篇文章中,我们提出了不良评估中的对策,以寻求更好的亚马逊业务战略。对于每种度量,都讨论了工作量,成功的可能性和结果,以及该过程的指南。

在回应负面评论时,需要处理以下几个方面:

道歉–无论是心怀不满的买家,还是刚经历轻微不适的买家,都向自己道歉,就让买家重温了意愿,继续朝着消极的方向进行诉讼。

解决方案–问题可以通过解决方案解决,而不仅仅是道歉,可以为购买者提供解决方案,或者最多是需要澄清的情况,以易于使用且不易理解的方式提供信息,从而提供澄清。

非通用–您对审阅者的评论越具体,您似乎对提供解决方案的关注就越多。一般还原显示出随意的态度,降低了买家对您的信任。

尊重–无论评论中的评论多么粗鲁,一旦您选择恢复而不是删除它,请确保您保持尊重并且不要试图屈服。

保证–如果问题不断重复,解决方案有多好?确保审稿人认真对待他/她提出的问题,并已/已尽最大努力确保与卖方的任何经验都不会重复。请记住,如果确实经常重复出现这些问题,那么保证将无济于事,因此,必须有一个有效的解决方案。

客户更正或删除

客户以后可以调整或删除产品评论。为了影响负面评估,卖方可以尝试与客户联系,以便在对话或谈判中做出后续调整。

评定

结果:在最佳情况下,删除负面评论可以取得非常好的结果。亚马逊可以将否定词转变为肯定词,从而有助于改善或巩固评论部分。即使不可能,也可以至少删除评估。这样,就失去了亚马逊评级,但消除了它的负面影响。

成功概率:成功概率总体上中等。根据具体情况,联系可能会很困难。如果没有给出可识别的人员,则几乎不可能识别并直接联系客户。当直接接触停止时,仅通过评估(在产品方面)的评论保留间接和公共接触尝试。但是,一旦建立了个人联系,则可以提高或至少消除等级的可能性很高。

费用:此措施的成本较高,因为首先需要进行或多或少的耗时研究以进行联系,其次必须实际联系已收到并指导与客户的对话,并提供任何替代利益。

程序

此措施最大的挑战是找出审阅者的联系方式。由于使用假名给出了许多等级,因此无法总是找到实际的审阅者。作为商人,您可以尝试使用笔名,日期和额定产品来识别审阅者。尤其是对于“经过验证的购买”,您可以确保审阅者是Amazon客户–这也有帮助。将这些数据与您的广播进行匹配,以查找审阅者及其联系信息。完全可以想象,这仅能达到亚马逊评级的30%或更低。如果您无法识别客户,那么您仍然是最后一次要求客户通过评论功能向您报告的机会

如果确定了审阅者,则可以通过电话,电子邮件或邮件与客户联系,并帮助他解决批评的问题。如果问题得到解决,则评级也有可能被更改/删除。请注意,不要诱使用户产生不正确的动机来违反亚马逊的政策。

如果满足以下条件,则有成功的特殊前景:

  • 有一个错误发出的反馈问题(例如,正面评论,但以1星投票)
  • 审查显然是不合理的
  • 消除了亚马逊对客户满意度不佳的评论的原因已被消除

进行交流时,应考虑以下几点:

  • 为了不违反亚马逊的规则,请确保客户没有骚扰
  • 不要让他解决问题或补偿作为取消/更正的诱因,但首先要使客户满意,然后再说评论的取消/更正。
  • 保持个人友好的沟通风格
  • 通过表明亚马逊评论的相关性以及对您作为商人的可能带来的负面影响,尤其是在进行个人交流之后,购买者可以确信谁分配了有效的评级。
  • 一些亚马逊买家不知道交货是由外部贸易商处理的。如果您给予否定的评价,请相信这是一个庞大的匿名团体。如果您被告知他们是私人,如果您建立了情感纽带,则可以增加距离的机会。

一旦客户同意更正或删除,请尽快使其变得容易,并向客户提供以下指示:

  1. 在亚马逊上登录
  2. 在“个人资料”下找到您的亚马逊评论
  3. 点击您已查看的消息
  4. 选择更改或删除

删除亚马逊的评分

如果产品评分违反审查准则,则可以尝试从Amazon删除产品评分。远程进行亚马逊差评是一个很好的结果,因为尽管投票失败,但其负面影响已消除。

成功概率:被亚马逊移除的成功概率相对较低。仅当评估违反亚马逊审查指南时,亚马逊才有可能删除。但是,仅在极端情况下(例如,在形式上严重不当或欺诈)存在侵权行为。亚马逊评级不公平的事实并不构成距离的原因。

费用:手术费用很低。只需点击几下并有简短的原因,就必须报告亚马逊评论为滥用。

程序

为了提示Amazon删除评级,单击几下就足够了。转到产品的详细信息页面,单击有问题的评论,然后单击“举报滥用行为”。在打开的弹出窗口中,参考适当的原因。或者,您也可以发送电子邮件至community-help@amazon.de,其中包含受影响的ASIN,评估时间,评论者的姓名以及理想情况下链接到评论的电子邮件。为了增加成功的机会,您应该强调用户违反准则的地方。

在将您的1条评论中的任何一条报告给Amazon之前,您应该知道,只有在特定违反审阅准则的情况下,一条消息才会成功。从策略上合理地报告所有在亚马逊上的不良评论,然后再考虑删除多少不建议的策略。也许这会对亚马逊的内部估值产生负面影响。检查在多大程度上违反指令,仅在有特定违反时报告。如果以下几点之一适用于产品评估的内容,则可能会被删除:

  • 假评论
  • 一位对自己的购买不满意的客户发布了同一产品的多个负面评论。
  • 对审查自己的产品或竞争产品或经授权的第三方具有商业利益的个人或公司的意见(包括对销售产品的发行商,生产商或第三方的审查)
  • 第三人称资料
  • 时间紧迫的资料(例如广告巡回,研讨会,讲座等)。
  • 对页面上其他评论的评论。其他评论及其在网站上的表示如有更改,恕不另行通知。
  • 恶意的言论
  • 淫秽或令人反感的内容
  • 一词评论
  • 电话号码,电子邮件地址,URL
  • 广告,视频或促销材料中的水印
  • 有关可用性,价格或其他订购/付款方式的信息

公众评论

通过在产品页面上对亚马逊的负面评价发表评论,卖方有机会表达自己的观点并给予正确的评估。他可以解释自己为解决问题所做的工作以及为什么将来不会发生此问题。

评定

结果:由于有注释,评估本身无法更改。评估仍然可见,并流入评估平均值。但是,由于交易者可以使批评相对化,因此评论可以减轻负面影响。例如,如果卖方宣布他已采取了什么措施来解决问题,以使他将来无法这样做,那么即使仍然可以看到不良评级,准买家也可以说服购买。

成功的可能性:发表评论面临任何障碍。因此,即使其他方法失败,也可以在任何情况下执行此措施。

费用:费用适中。无需谈判或其他服务。但是,如果要发表适当的评论,则只能使用标准文本进行工作,因此每个审阅都必须单独进行编辑。

程序

通过在正确的位置发表评论发表评论

要提交评论,只需单击适当的等级,然后单击“添加评论”按钮。请注意,您必须登录到Amazon帐户。如果您不想用私人帐户发表评论,则可以创建一个单独的帐户。无论如何,建议您使用自己的“签名”,例如,以便在问候语中清楚说明此评论源自交易

交易者有机会通过评论功能表达他们的观点。如果无法更改或删除评估,则应始终使用此选项。未来的潜在买家正在阅读负面评论,尤其是1星评级,以了解产品的相关弱点。如有必要,将根据购买决定。目的是通过评论减少不确定性,并冒潜在客户购买劣质产品的风险。如果您是评论中的交易者,请说明为什么在以后的购买中不会出现被批评的观点,然后增加进一步购买的机会。使用评论使评估正确,显示面孔并表达对客户的赞赏。

  1. 批评是没有道理的

在产品说明中指出的情况下,尤其是这种情况。此类情况尤其使交易员感到沮丧(应要求买方收回估值。尽管应以友好和真实的语气解释沮丧,但为什么批评没有通过提及(例如)产品的相应通过来辩解)描述。

  1. 批评是有道理的

如果批评是合理的,则应在评论中指出以下几点:

  • 不便之处,敬请原谅
  • 描述您为纠正有根据的批评所做的工作,以及为什么在以后的购买中不重复这些批评。

结论

尽管付出了相关的努力,但仍可以通过与客户联系来获得最佳结果,这是一个很好的亚马逊战略计划。建立联系后,不良评估可以转化为良好评估,或者至少可以通过个人联系并通过良好的客户服务删除。如果可以与给出差评的客户联系,则应将此选项作为首选。从理论上讲,可以通过向亚马逊发出熄灭请求来获得次要的最佳结果,而无需付出很大的努力。但是,此类查询的成功率不是很高,因为Amazon仅在非常规情况下才删除评估。评级不仅仅因为不公平而被删除。只有当客户的业务增长大致保持稳定,或者竞争对手提供欺诈性估值并链接到外部商店时,才有前景。因此,此措施仅在少数情况下可用。作为第三项措施,它仍然是一个不好的评论。这样,评估将保持不变,并将继续降低平均水平,但至少可以为读者提供合适的参考。差的评级会使购买者非常不舒服,它们显然是购买者的阻碍。如果没有其他可能性可用,并且可以做出有意义的评论,则应尝试通过评论取消这种购买限制。评估将保持不变,并将继续降低平均水平,但至少可以为读者提供适当的帮助。差的评级会使购买者非常不舒服,它们显然是购买者的阻碍。如果没有其他可能性可用,并且可以做出有意义的评论,则应尝试通过评论取消这种购买限制。评估将保持不变,并将继续降低平均水平,但至少可以为读者提供适当的帮助。差的评级会使购买者非常不舒服,它们显然是购买者的阻碍。如果没有其他可能性可用,并且可以做出有意义的评论,则应尝试通过评论取消这种购买限制。

 


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