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为什么要打动客户很重要

亚马逊客户服务 大佬说亚马逊 8个月前 (02-22) 187次浏览 已收录 0个评论 扫描二维码

在电子商务中,吸引任何客户成为您的诱人方法。尤其是当您刚开始时,您所要做的就是进行销售。甚至在以后,当您扩大了目标之后,您就想月复一日地完成目标。这可能会导致您犯以下错误:不审核您的客户,或者根据其等级忽略危险信号。

问题在于,不良客户会对您的业务造成严重损害。它们可能对您和您的员工构成危险,并可能损害您与合作伙伴和其他供应商的关系。

单击以找到进行常规背景检查良好服务提供商。在完成大订单或派人亲自送达之前,先对他们的身份进行研究。如果您按照他们的亚马逊历史来看,了解是否可以信任他们会稍微容易一些,但是做一些额外的作业也不会有任何伤害。

这就是为什么审核您的客户如此重要的原因。

欺诈太普遍了

对于客户而言,对欺诈保持冷漠是太容易了。他们甚至不必进行复杂的欺诈。仅窃取某人的信用卡详细信息就足以造成麻烦。担心信用卡的原始所有者不是您的工作。但是,一旦他们发现了欺诈行为并取回了他们的钱,您将没有产品或付款。

欺诈者通常不使用真实姓名或识别细节。在某些方面,这使它们更容易发现。具有通用名称的人几乎没有甚至没有在线或通过背景调查获得历史记录的人几乎肯定会尝试进行欺诈或盗窃。

确保员工安全

确保员工安全也至关重要。特别是当您的员工必须亲自与买家见面以完成购买或交付物品时。如果有人计划从他们那里偷东西,他们可能会在此过程中造成严重损失。您永远不想让某人处于这种情况。

背景调查可以显示该人是否有暴力犯罪记录。如果几乎找不到买家,那也意味着如果他们做了任何不愉快的事情,就无法追踪他们。这种情况易变,可能导致您的业务无法恢复。

执行交付的合作伙伴还将期望确保员工的安全。请尽职调查,以免发生任何错误。即使这不是严重的事件,也可能使合作伙伴不愿再与您开展业务。

其他卖家可以警告您

当其他卖家与客户有不好的经历时,就不必与该人做生意。有时,卖方只是想反击不好的评论。但通常他们会警告您他们确实与该买家发生了麻烦。

不必一定使他们曾经遭受暴力或欺诈的危险。但是,有些客户总是会有不合理的需求。

当您与客户互动时,客户总是对的。但是在这些交互之外,重要的是要认识到某些客户试图利用这种方法。麻烦的客户可能会导致您困扰您数月的问题。

不好的评论可能非常有害

一些客户期望过高,会毫不犹豫地给出差评。某些评论甚至其他顾客也将能够嘲笑和摇头。但是,最糟糕的客户夸大了他们的体验有多糟糕,以其能力伤害了您的企业。他们甚至可能通过明确告诉您,如果您不满足要求,就会给您不好的评价,从而提出不合理的要求。

作为卖方,您通常可以辨别哪些差评是公平的,在哪些情况下买方是不合理的。如果某人有撰写这些糟糕评论的记录,请谨慎对待它们。

当您刚起步并且没有太多(或任何)其他评论时,不良评论尤其有害。

一星评级可以轻松使许多其他买家根本无法与您联系。

花时间在有潜力的客户身上

如果您定期提供需要的产品或服务,则最好花时间为有潜力再次出现的客户提供服务,即使他们有些麻烦。可以说,花费数小时试图安抚一个只会从您那里购买一次的坏客户,这至少可以说是徒劳的。

电子商务并不容易,尤其是因为您无法选择客户。但是,通过审核它们,可以确保它们不会对您的业务造成严重伤害。


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