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我们为什么不能成为朋友?:与亚马逊客户进行有效沟通的最新,最有效的方法

亚马逊客户服务 大佬说亚马逊 3个月前 (12-29) 73次浏览 已收录 0个评论 扫描二维码

在过去几年中,随着电子商务在全球市场上的统治地位,对于大多数人来说,在线购买商品已成为越来越不现实的体验。

对于亚马逊消费者而言尤其如此。如今,您要做的就是确定所需的产品,在Amazon上搜索,购买,然后在一两天内将其放到手中。

总体而言,在线购物似乎已经演变成一种基本的“效用”,而不是一种实际的体验。

对于亚马逊上的许多卖家(尤其是自有品牌卖家)而言,这并不是一个好兆头,他们依靠自己的品牌形象来吸引更多的销售并回头客。

但这是否意味着不可能在亚马逊上建立持久的品牌?

一点也不,但这确实意味着要实现这一目标需要比以往更多的努力。

亚马逊客户可能只是在尝试购买他们需要的产品,但是他们在获得产品方面的经验就是发现机会的地方。也就是说,有机会将他们从客户转变为品牌的狂热忠实拥护者。

实现这一目标的基本要素是沟通

我们为什么不能成为朋友?:与亚马逊客户进行有效沟通的最新,最有效的方法

与客户沟通的方式是决定您企业成功的最重要(如果不是最重要)因素之一。这反过来决定了您在亚马逊上的成功。

这不仅在商业领域中是正确的,而且是人类的基本心理。作为社交生物,在日常生活中需要人际交流。它越有意义,它就越具有成就感和影响力。

那么,这一切如何适合经营亚马逊业务?

好吧,我建议任何人要做的第一步是使他们的优先事项与亚马逊的优先事项保持一致。无论您是在亚马逊上销售商品还是纯粹是消费者,您都知道他们将顾客放在第一位。他们宣称自己是以客户为中心的业务。

他们的顾客对他们来说意义最大,往往比卖方更重要。因此,如果您在他们的平台上销售产品,那么您自己的业务也必须以客户为中心。

这不仅是为您的客户做的“正确”的事情,而且还将使您保持亚马逊的良好风范。如果您希望长期成功作为第三方卖方,那应该是第一要务。

使自己的业务成为以客户为中心的业务是基础,它将指导您所有未来的决定,这些决定最终将决定您作为亚马逊卖家的成功。它还将决定您与客户沟通的方式。

如前所述,沟通是打造持久品牌所需要的基本要素。

首先要了解到通信可以在各个地方开始。

我们将探索一些最强大的沟通渠道,如果掌握这些渠道,可能会导致您主导产品市场!

  1. 社交媒体广告

任何人都可以销售产品,但是要吸引回头客和推荐客户,就需要一种特殊的品牌。

如果您投放社交媒体广告来宣传您的产品详情,则从使用的副本到图片的所有内容都将有助于您的品牌对潜在客户的“讲话”。

普通人浏览互联网的刺激不断,因此确保您的内容产生影响非常重要。

您可以通过不同的方式来完成此任务。您可以做的第一件事就是实现所谓的“模式中断”。这意味着通过挑衅性的标题或醒目的图片引起潜在客户停止观看您的广告。

您要关注的下一件事情是一旦引起他们的注意就建立信任。一种有效的方法是提供自由价值。

这样一来,潜在客户就可以在知道与您联系之前就已经在关注传播好主意并使其与您的业务联系更加紧密!

最好的方法之一是通过免费内容,通常是博客文章或视频的形式,这些视频或视频提供与您出售的商品有关的有价值的信息。

例如:如果您销售厨房用海绵,则您的广告可以重定向到一篇名为“ 5个厨房技巧,以最大程度地利用海绵”的文章。那篇文章将充斥着有价值的信息,等到人们读完这些信息,他们已经开始信任您。

这就是您影响购买决策的方式。一旦潜在客户在给他们免费价值后信任您的品牌,当您向他们宣传时,他们就更有可能从您那里购买产品。

附加资源:

亚马逊消息中心 –与亚马逊买家联系的最佳方式

  1. 电子邮件讯息

在客户已经从您那里购买一种或多种产品之后,这种交流渠道通常是通过Amazon的“买卖信息”服务进行的。

后续电子邮件对您很重要,它可以使您的客户随时了解其订单,发货和交付状态。但这仅仅是最低要求。

这些消息还应该包括其他免费内容,这些内容将为您的客户提供更多的免费价值,或者是一条个性化的消息,感谢他们支持您的业务。

基本上,所有可以使他们进一步了解您的品牌的东西,同时您还可以告知他们他们的订单。

您可以包括有关如何从产品中获得更多收益的教程,也可以包括他们可以在下一次订购时使用的优​​惠券代码。只要确保发给买家的所有消息均符合亚马逊的准则即可

电子邮件消息传递的另一种形式可以发生在亚马逊之外,实际上在许多方面都是可取的,因为您不必在消息中包含的内容上遵循亚马逊严格的准则。

这将需要您收集自己的电子邮件列表,但是无法通过亚马逊的平台来完成。

如果您使用社交媒体广告将流量引至您的Amazon商店,并且提供了博客或视频等免费内容,则可以包括一个加入表格,允许人们选择加入您的电子邮件列表。

建立自己的电子邮件列表是一项宝贵的资产。它为您提供了通往潜在客户和现有客户受众的直接途径。这是以更少限制的方式展示您的品牌的绝佳机会。

  1. 客户服务

这是一个很大的

这不仅是您可能会与客户进行的最直接的交流形式,而且是客户如何看待您的品牌整体的不可思议的决定因素。

提供优质的客户服务将为您的业务增加价值水平,使您的客户保持忠诚并使其回头客。

还记得我们谈论过如何以客户为中心吗?好吧,您客户服务的质量直接反映了这一点。

将客户服务视为您公司的“声音”。无论您是自己经营客户服务,还是有支持团队为您服务,当您与客户有问题或问题互动时,专注于扩大客户的体验都至关重要。

与客户交流时,使用友好,个性化的语气会有所帮助。总是让他们感到被听到,并使他们觉得你站在他们一边。

即使与不满意或生气的客户打交道,拥有优质的服务也可以立即将他们转变为品牌传播者。

另一方面,拥有出色的客户服务会激发您的客户与在线社区分享他们的不良经历,这可能会破坏您的品牌。那样的事情可能很难恢复。

  1. 直接邮件(奖励方式)

没错,直接邮寄仍然是一回事。而且它仍然是一种非常强大的交流方式。

为什么?电子邮件的平均打开率可以为10%-15%,但是直接邮件往往有100%的时间被打开!使用明信片或感谢信等直接邮件肯定可以巩固与客户的关系。

如果您已经是Amazon上经验丰富的卖家,您可能想知道如何将直接邮件发送给您的客户。或者甚至在Amazon的TOS内发送直接邮件。

事实是,到目前为止,对于卖方而言,这并不是一个简单的选择。卖方销售的主要软件消息传递工具KABLE,开发了一种将明信片发送给客户的方法,就像发送电子邮件一样容易。

您不仅可以以Kible用户身份向客户发送直接邮件,而且只要遵循与电子邮件相同的消息传递准则,亚马逊便可以使用直接邮件。

能够向您的亚马逊客户发送直接邮件将是一种与他们联系的革命性新方式。卖家从未有过与买家建立这种联系的机会,这比以往任何时候都更容易使他们成为您的品牌的忠实拥护者。

结合使用所有这些沟通方式,将为您的客户提供一些谈论的话题。当您让他们谈论您时,您就可以知道您的品牌确实产生了影响。

当然,产生这种影响的是销售的新水平,它将推动您的业务进入亚马逊上的顶级卖家。


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