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电子商务卖家如何个性化其客户体验

亚马逊客户服务 大佬说亚马逊 9个月前 (12-28) 227次浏览 已收录 0个评论 扫描二维码

个性化是营销的未来。借助人工智能技术和数据分析系统,公司可以对消费者进行细分,以进行更有针对性的营销流程。现在,营销人员可以根据已知和预测的数据(例如偏好,特征,浏览习惯等)为各个用户量身定制内容。

预测分析可确保客户仅看到与他们高度相关的内容。而正是这种相关性在当今饱和的市场中销售。

电子商务卖家如何个性化其客户体验

为什么个性化与当今的营销很重要?如何在企业的客户体验中使用目标个性化?

为什么个性化很重要?

消费者越来越怀疑营销。互联网带来了“内容超载”。客户每天都在看到数百个广告。人脑无法捕捉所有这些不同的广告,更不用说记住并响应它们了。

但是个性化可以消除噪音。它直接将市场营销向观众,因此他们更有可能关注它。

个性化的案例得到科学的支持。研究发现,当有人听到自己的名字时,大脑中上颞部会“亮起”。这些是与长期记忆相关的大脑部分。当人们收到个性化内容时,也会发生同样的反应。他们的长期记忆会作为响应被激活,因此他们更有可能参与内容并做出响应。

客户希望看到他们关心的事情……而他们也不想看到不相关的信息。实际上,如果您看到不相关的内容或产品,则有75%的潜在客户会感到沮丧,而其中将近40%的客户会去另一个站点。这意味着个性化可以帮助保留40%的潜在客户。

假设您爱狗。如果某个品牌向您展示了一条狗的图片,则比起他们使用一条蛇的图片,您更有可能对广告做出回应。但是他们可能会为您的隔壁邻居使用蛇的照片,他认为爬行动物很酷。

但是,这种个性化不仅限于向您显示您的兴趣照片。实际上,它甚至可以在需要之前就预测出您需要什么。例如,如果您最近一直在Google上搜索“婴儿名字”,那么一家百货公司可能会开始使用预测性数据分析向您宣传婴儿衣服和婴儿床。

个性化可以改善客户服务并改善购买体验。这不仅将观众转化为购买者,而且还鼓励客户购买更多商品。这种个性化将消费者与品牌联系起来,从而提高了长期客户保留率和品牌忠诚度。

您如何个性化客户的体验?

即使您的企业没有昂贵的AI技术来复杂地跟踪每个潜在用户,您仍然可以(并且应该)个性化客户的浏览体验。

这是为您的电子商务业务实现客户个性化的一些最有效方法。

  1. 网站个性化

网站个性化是绝对必须向前发展的。个性化选项使您的网站变成为客户精心挑选的定制内容的狂热对象。这包括:

  • 产品页面建议(基于以前查看和购买的商品)
  • 持续为回头客购物(自动保存在愿望Listing或购物车中的产品)
  • 个性化的畅销书列表(将“最畅销”显示为实际上是个性化的推荐)
  • 带有折扣或交易的目标弹出窗口(基于行为触发和热图)

网站个性化甚至是在您的网站上集成用户生成的内容(UGC)的好方法。在您的网站上,您可以显示来自与当前查看者相似的客户的那些照片,视频和评论。因此,一个15岁的女孩将看到其他十几岁女孩的Instagram照片,而一个40岁的男人将看到其他年龄的男人的产品评论。

网站个性化很容易,并且公司使用“ cookies”已经很久了。这些系统正变得越来越先进和安全,因此您可以在提供高质量定制的同时保护客户的权利。大多数网站平台,包括Shopify,都为您提供了轻松收集和分析客户数据的方法。

请记住,网站个性化的目标是通过向客户显示与他们最相关的内容,产品和交易,使他们尽可能长时间地浏览您的网站。

  1. 帐目

如果您有与公司关联的任何类型的帐户或订阅,则希望使每个步骤都尽可能个性化。这可能很简单,例如将用户名放在顶部并提供“愿望Listing”功能,也可能很复杂,例如将他们的帐户主页变成手动选择的物品袋。您甚至可以提供个性化选项,例如Gmail允许您更改查看和与电子邮件收件箱交互的方式。

以亚马逊为例。登录亚马逊帐户时,您会在右上角看到带有您的名字的问候语。您可以下拉查看有关您帐户的更多信息,包括个性化产品推荐。在Amazon网站上的任何地方,您都会看到以前浏览过的产品以及可能感兴趣的其他产品。Amazon不允许您在未提供个性化推荐的情况下进入页面。您看到的商品越多,您单击“购买”的可能性就越大。

  1. 电子邮件活动

个性化电子邮件显示出比普通电子邮件更大的成功。他们的打开率提高了29%,点击率提高了 41%。仅包含带有客户姓名的个性化电子邮件,打开率就会提高26%。

电子商务卖家如何个性化其客户体验

您将自己放在客户的收件箱中,因此不要害怕使其个性化。您想像他们的朋友一样,向他们转发大量他们可能感兴趣的电子邮件或报价,而他们却不想成为那个卑鄙的推销员。

大多数第三方电子邮件服务可以帮助收集客户数据并将其用于细分。这些服务可以利用用户的电子邮件地址,购物历史记录,甚至网站热图。这使该服务可以根据兴趣和购买模式来汇总消费者数据,以便他们可以在正确的时间以最有效的方式定位您的受众。我们建议MailChimpKlaviyo  提供高度个性化的电子邮件服务。

个性化对于废弃的购物车和愿望Listing电子邮件尤其重要。这些可以向您的客户发送他们正在查看的产品列表(或可视列表),以提醒或鼓励他们购买。

您还应该个性化订单跟踪,要求他们检查他们订购的特定产品。这不仅向他们显示了您的关心,而且还吸引了有关您的网站或列表的更多产品评论

  1. 社交媒体市场营销

利用社交媒体发挥自己的优势。像Facebook和Instagram这样的社交平台已经实现了市场上一些最强大的AI系统。如果您拥有公司资料,则可以立即使用这些预设的广告技术。您不仅可以根据受众特征,兴趣和以前“喜欢的”帖子来定位,甚至可以根据使用情况,一天中的时间和以前的购买来定位广告。

尽管Facebook和Instagram目前倾向于拥有最强大的广告选项,但也不要忽略其他平台。例如,Pinterest实际上能够根据用户的图钉和木板将您的PPC广告发送给相关的观看者。LinkedIn可以根据某人的工作和志愿者经验发送适当的内容。

转到客户所在的社交平台,您一定会找到强大的营销个性化选择。

最后的想法

个性化不再是与众不同的因素。如果要跟上竞争的步伐,这是“必须的”。它可以帮助您消除营销噪音,从而更亲密地与客户互动。这不仅可以促进短期转化,还可以提高长期的品牌忠诚度和保留率。

如果不进行个性化设置,您将损失至少40%的客户。想象一下,如果仅通过利用已经在使用的平台上已经存在的AI技术,将重复忠诚的业务增长40%,您的业务今年将增长多少。

您的业​​务将如何发展?


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