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亚马逊卖家退货政策:权威的2019年指南

亚马逊退货处理 admin 2周前 (11-05) 26次浏览 已收录 0个评论 扫描二维码

亚马逊卖家退货政策:权威的2019年指南

如果您是卖家,那么您应该特别注意亚马逊的退货政策。

他们会不断更新自己的指南,因此,重要的是要了解Amazon Marketplace上正在发生的事情,以便为您的买家提供一致的体验。

不可否认,“回报”是销售游戏的一部分,即使对于像亚马逊这样的世界上最有利可图,最大的市场也是如此。

当涉及“亚马逊退货”时,应该归咎于您,原因可能是您运送了错误的产品,颜色,尺寸或SKU。

亚马逊卖家退货政策:权威的2019年指南

此外,亚马逊退货还可能源于:

  • 库存不足
  • 买方由于交货问题未能收到订单

但是,在大多数情况下,这不是您的错。但这是一个痛苦的事实:亚马逊仍然要求卖方接受退货,即使这是买方的错。

让我们详细了解针对个体卖家和FBA卖家的新Amazon退货政策,如何处理退货请求,退货费用,原因等。

快速指南:

  1. 亚马逊退货政策
  2. 亚马逊退货流程
  3. 亚马逊退款:如何退款?
  4. 如何处理退货请求?
  5. 亚马逊退货流程:个人卖家(或非亚马逊物流)
  6. 亚马逊退货流程:亚马逊物流卖家
  7. 退款前该怎么办?
  8. 如何保护免受亚马逊返回骗子的侵害?
  9. 如何退税?
  10. 亚马逊卖家退货政策:补货费
  11. 如何处理礼品退货?
  12. 结论

亚马逊退货政策

在大多数情况下,从Amazon.com运送的物品,甚至包括Amazon Warehouses,都可以在30天内退回。但是,有些项目具有独特的要求或相关政策。

亚马逊退货流程

如果您是专业卖家,则只要它们属于退货政策,Amazon会自动授权退货。

亚马逊只会在您的退货请求超出了保单范围或可能免于预付退货时才向您发送退货请求。

为了处理退货请求,您需要执行以下操作:

  • 转到管理退货页面,您可以在其中分析,授权和拒绝请求。
  • 您甚至可以通过单击名为Orders的下拉菜单来访问Manage Return页面。

批准买家的退货请求后,Amazon会向买家发送带有地址的退货标签。

注意:默认情况下,退货标签不预付。

但是您可以上传任何自定义的预付费退货标签,只要您为退货运费付款即可。

亚马逊退款:如何退款?

买家退货时,他/她收到的退款取决于三个因素:

  • 物料退回的条件
  • 客户将产品带走多长时间了?
  • 物品是如何购买的?

退货时,买家可以通过导航到“ 在线退货中心”页面来选择其首选的退款方式。

如果买家选择在商品被运送到卖家后收到退款,则可能需要额外的3-5个工作日来处理退货,然后再发出退款。

付款方法 退款时间(退款处理完毕后) 退款方式
信用卡 3-5个工作日 信用卡
信用卡 即时 礼物卡
借记卡 最高 10个工作日 借记卡
支票账户 最高 10个工作日 支票账户
亚马逊礼品卡 即时 礼品卡余额
促销证书 不适用 没有退款问题
亚马逊礼品卡和信用卡 请参考以上字段以获取时间详细信息 礼品卡余额或两者兼有
预付信用卡 持续时间取决于发行人,最长可能需要30天 预付信用卡
奖励分数 最高 5个工作日 奖励积分余额

注意:如果亚马逊使用预付卡向买家退款,而他/她不再持有实物卡,则该卡仍存储在他/她的帐户中。这可以用于以后在同一帐户上进行的购买。

但是,如果订单是通过Amazon Currency Converter下达的,则请注意,退款将通过当地货币发出,并以与客户下订单时的汇率相同的汇率计算。

如何处理退货请求?

作为卖方,您可以在“ 管理退货”的帮助下对退货请求采取不同的操作包括:

  • 授权请求
  • 关闭请求
  • 发出退款
  • 联系买家

1.授权请求

选择手动授权的个人卖家和收到政策外请求的专业卖家可以选择手动审核请求。为此,请按照下列步骤操作:

步骤1:登录到您的卖方中央帐户,然后选择“订单”>“管理退货”。

步骤2:要授权单次返回请求,请选择您要查看的请求。

步骤3:执行步骤2后,系统将提示您使用RMA(退货授权)号码,该号码是由Amazon生成的,或者您必须输入自定义RMA号码。买家将在退货标签上的退货授权单上看到该RMA号。

请注意,您可以选择使用未付款的退货标签(由亚马逊生成),也可以上传自己的预付款的退货标签。如果标签是亚马逊产生的,那么您的寄信地址将在标签上自动生成。

但是,要修改您的地址,请遵循以下步骤:

  • 转到帐户信息,然后选择退货地址

如果退货是在人工授权下进行的,则将要求您选择退货地址。您可以使用保存的地址之一进行退货,也可以添加新地址。

步骤4:要同时授权各种退货请求,请选择您要查看的请求。接下来,从页面– 管理退货 –选择授权您在下拉菜单中看到的所有选定退货

为了接收带有有效链接以关闭,回复或授权的退货请求电子邮件,您可以通过选择“设置”>“退货设置”,然后选择关联的复选框来轻松进行配置。

收到超出政策要求的个人卖家专业卖家也可以选择自动授权退货请求。在这种情况下,亚马逊会向买方发放未付款标签。

拥有SKU豁免预付费计划的专业卖方可以选择自动授权退货请求或执行手动审核。

2.关闭请求

如果您满足以下条件,则可以立即关闭退货请求:

  • 计划提供退款而不要求退货
  • 决定不接受退货(例如,如果退货请求超出了亚马逊政策)

选择适当的原因以关闭退货请求并向客户说明。退货请求关闭后,Amazon会向客户发送您发送的消息以及关闭原因。

另一方面,买方也可以关闭退货请求。在这种情况下,您(卖方)将收到一封电子邮件通知。

3.退款

可以退款:

  • 退货后
  • 如果您让买家保留您的产品

但是,如果您希望从买家那里退回产品,亚马逊鼓励您等到收到产品后再退款。

退回产品后,亚马逊希望您在48小时内处理退款。但是,如果您在此期间内不处理退款,亚马逊有权将特定金额退款给买方,并从您的卖方账户中扣除相同金额。

因此,为防止买家产生负面体验,请积极监控您的退款并确保客户按时收到退款。

4.联系买家

您可以随时向买家发送电子邮件并讨论问题。除了管理退货和退款之外,解决问题始终是一个好主意。

亚马逊退货流程:个人卖家(或非亚马逊物流)

如果买家从卖方卖家处订购商品,或者从自己的库存中发货(也称为个人卖家第三方卖家),则退货将发送给相应的卖家,而不是Amazon.com。

尽管大多数卖家提供的退货政策与Amazon.com的政策非常相似,但一些政策可能有所不同。因此,买方在购买之前应始终检查卖方的退货政策。

第三方卖方应提供以下三个条件之一:

  • 美国境内的有效寄信人地址
  • 正确的预付费退货标签
  • 全额退款,无需要求退还产品

如果单个卖方未能提供这三种方法中的任何一种,则买方拥有完全的自由提出AZ担保索赔,以寻求退货方面的帮助。

如果买家在美国境内寄送商品(价值100美元或更多),请务必确保寄售货物的安全,并在送货时附上运输服务的签名。

另一方面,工作价格为35美元或以上的商品应与运输服务中的可跟踪链接一起退还给卖方。低于35美元的商品,亚马逊建议买家使用USPS送货服务

通知您后,如何应对AZ担保索赔?

如果Amazon确定在调查索赔时是否需要更多详细信息,它将向您发送电子邮件,您应在3个日历日内答复

但是,如果您未能在3个日历日内回复此索赔通知,它将以客户的利益授予索赔,并从您的帐户中扣除索赔金额。

要回复索赔通知,您需要执行以下操作:

  • 步骤1:转到菜单- 性能 -,然后选择AZ担保索赔
  • 步骤2:在名为Action Required的选项卡上,搜索适当的索赔,然后单击Respond to Amazon
  • 步骤3:在给定的文本框中,添加您的评论,并包含适当的详细信息,以帮助亚马逊了解整个索赔情况。
  • 步骤4:完成上述步骤后,请点击“ 提交”按钮。

亚马逊鼓励您经常检查电子邮件,并在需要时做出回应以对索赔采取适当的措施。请记住,这在ODR(订单缺陷率)中也起着关键作用。

亚马逊退货流程:亚马逊物流卖家

一旦将退货请求发送到其帐户,FBA卖方必须立即采取行动。如果亚马逊认为退回的商品“无法满足”,则可能会花费您额外的钱。

记下这3种可能性:

可能性1:

如果该商品是通过Amazon.com出售的,并且Amazon确定退回的商品仍处于可出售状态,那么它将被自动放回到库存中,并再次被指定为“可履行”。

亚马逊物流会进一步将您的部分推荐费存入您的帐户,如果适用,它还会支付与该商品相关的可变关闭费

可能性2:

如果亚马逊确定该项目是在受损和 非可销售状态,并且 花费的损害负全部责任,则该项目不会被重新添加到您的库存。

在这种情况下,亚马逊会将您的销售帐户记入以下款项:

商品的销售价格部分介绍费适用税

除此之外,如果适用,它还会记入可变关闭费用

可能性3:

如果亚马逊确定该商品处于损坏和 不可售状态,并且不承担任何责任,则该商品将被添加到您的库存中,但将被指定为“ 无法履行 ”。

在这种情况下,亚马逊会将您的销售帐户记入以下款项:

全部或部分介绍费+可变成交费(如果适用)

为了将物品退还给您,您可以创建一个清除订单

检查:如何从亚马逊移除库存?

亚马逊物流移除订单费用

对于每个被移除的物品,将收取移除费。通常,移除订单会在14个工作日内完成。但是,在某些情况下,最多可能需要30天,尤其是在假期期间。

服务 物品过大 物品尺寸为标准
返回 $ 0.60 $ 0.50
处置方式 $ 0.30 $ 0.15

亚马逊物流退货手续费

下表说明了每个单元的执行费用。它包括订单包装,提货,客户服务,运输和产品退货。

标准尺寸的物品 费用
小(10盎司或更小) $ 2.41
小(10+-16盎司) $ 2.48
大号(10盎司或更小) $ 3.19
大(10+-16盎司) $ 3.28
大(1-2磅) $ 4.76
大(2-3磅) $ 5.26
大(3-21磅) 5.26美元+首重3磅后每磅额外增加0.38美元
尺寸过大的物品 费用
小而超大(约71磅或更小) $ 8.26美元+首2磅后每磅额外0.38美元
中号但超大号(约151磅或更小) $ 9.79美元+首2磅后每磅额外$ 0.39
大而超大(约151磅或更小) 75.78美元+首90磅后每磅额外的0.79美元
超大(特殊) 137.32美元+首90磅后每磅额外的0.91美元

退款前该怎么办?

当买家要求退款时,亚马逊建议您在进行退款前做三件事:

  • 授权退货请求后,请等到收到买家的发货后再退款。即使您退款,也可以让买家保留或丢弃该产品。但是,这是您的选择。
  • 如果买家给您的产品受损,或者处于与最初寄出的商品不同的状态,则可以选择“部分退款”。现在,如果您选择部分退款,则可以选择“部分退款”。在避免进一步误解之前,一定要先告知买方这一点很重要。
  • 如果您已正确列出并描述了该商品,但购买者不再想要该商品,则可以选择退还实际价格而非运费。对于卖方来说,这是一个优势。

如何保护免受亚马逊返回骗子的侵害?

为了保护自己免受不良或阴暗意图的买家的侵害,一些卖家为自己拍摄了视频或照片,尤其是在运输之前购买昂贵的产品时。如果买家声称自己未收到订单,这可以证明他们正确地运送了产品。

当然,这些保护措施需要花费更多时间来处理您现有的繁重工作。但是,即使买家试图欺骗您,这些保护措施也可以帮助您节省金钱并保持您的姓名完整。

除此之外,这里还有一些安全措施,可避免与骗子的进一步冲突:

  • 确保您在发送的所有包裹上都签名
  • 购买包含昂贵物品的包裹的保险
  • 使用跟踪的交付系统

亚马逊还建议每个第三方卖家都牢记以下几点,以保护自己免受阴暗买家的侵害。

1.回复客户的电子邮件

尽管亚马逊强调买家与买家合作并解决问题,但有时还是有一些索赔是针对表现最佳的卖家。这主要与卖方未能在给定时间范围内回复客户的信息有关。因此,作为卖方,请确保您及时答复客户。

2.主动退款

如果卖方立即与买方调查退货,则卖方可以避免索赔。如果发现适当的原因,则可以避免退款。只要以这种方式处理问题,买方就不太可能向您提出索赔。

3.认真运输

可追踪的运输方式,需要签名的方法以及仔细的包装可以为防止未收货和损坏物品的索赔做出巨大贡献。需要为美国境内95%的货物提供有效的追踪编号,并且仅运送至Amazon提供的地址,这将有助于限制您的责任。

4.准确的产品图片和说明

提供正确的图像和产品说明可以消除误解和对买家真正期望得到的东西的不必要的问题。确保所有报价与正确的ASIN匹配。在其他版本中列出产品并在产品说明中进行解释是不合适的。如果产品列表发布不正确,则卖方将对索赔全权负责。

消除了买家真正期望得到的误会和不必要的问题。确保所有报价与正确的ASIN匹配。在其他版本中列出产品并在产品说明中进行解释是不合适的。如果产品列表发布不正确,则卖方将对索赔全权负责。

5.通知买家

即使Amazon处理订单和运输通知,直接与买家合作解决他们对产品的问题和问题仍然很重要。

6.立即取消任何缺货订单

如果某件商品缺货,则作为卖家,您有责任通过电子邮件将其发送给买家,以免他们希望获得包裹。另外,请取消订单(如果尚未取消)。

如果您认真采取上述预防措施,尤其是在运送之前,处理亚马逊退货将变得更加容易。

如何退税?

有时您可能只想将税款退还给买方。在这种情况下,首先重要的是检查他或她是否符合免税资格。如果是,则买家可以要求退税。

买方直接向卖方(您)要求退税。要处理退税,您需要执行以下操作:

  • 转到“ 管理订单”,然后查找要向其签发退税单的订单
  • 在“ 订单明细”页面上,单击“ 退款订单 ”选项。
  • 退款订单页面的顶部,选择退款税 。
  • 选择从非法人区域订购免税买家
  • 如果您从未合并的区域中选择订单,则必须选择要退款的司法管辖区。
  • 如果选择免税买家,则必须选择免税原因。
  • 点击提交退款按钮。

由于某些原因,如果您无法退还税款,请检查订单是通过FBA完成还是已发送到Amazon管理税款征收,税款计算,退款和汇款的地方。

要确认履行方法和税收义务,请记下这些步骤并遵循以下步骤:

  • 在“ 管理订单”页面上,检查您的“履行方式”。它应该是“商人”或“亚马逊”。
  • 在“ 管理订单”页面上,查看税款旁边是否有注释,说明“税款由商人​​管理”或“税款由亚马逊管理”。有关“市场税”的更多详细信息,请单击此页面
  • 如果履行方式显示“亚马逊”或文本显示“税款由亚马逊管理”,则您可以直接要求买家与亚马逊客户支持联系。
  • 如果履行方式显示“商人”,而文字显示“税款由商人​​管理”,则您将负责签发退款。

注意:对于其他查询,您随时可以通过tax-exempt@amazon.com与Amazon支持团队联系

亚马逊卖家退货政策:补货费

如果客户退货 他/她收到
该项目处于原始状态,但超出了退货窗口* 商品价格的80%
已打开DVD,CD,盒式磁带,黑胶唱片或VHS磁带(使用原始保鲜膜包装) 商品价格的50%
零件缺失,损坏,状态不正常或有使用痕迹的物品 最高商品价格的50%
电子游戏或开放软件 商品价格的0%

*请注意,对于大多数产品,退货窗口距离交货日期仅30天。要检查商品的退货窗口,买家可以导航至他/她的“ 订单”页面,然后选择“ 退货/替换商品”

如果商品已由第三方卖方完成,则即使产品在30天内以原始状态退还给卖方,也可以向买方收取20%的最高进货费用

退货费用可能适用于退货,退货由Amazon.com为MD,CT,PA,NV,WV,WI和VA的所有客户装运和出售。

仅在有以下原因的情况下,卖方才可以选择向客户收取补货费:

  • 客户在同一网站上找到了相同的商品。
  • 客户决定改变主意(也称为买方的Re悔)。
  • 客户退回的产品与原始寄出的产品有很大不同,受损或损坏。

如何处理礼品退货?

收货人(收到礼物的人)可以退还另一位买家提供给他/她的产品,即使在购买时未将订单标记为礼物。

注意: “礼物退货”出现在“ 管理退货”页面上。您可以将其与其他退货一起处理。

当前的礼物接收者将通过接收者帐户上“ 返回中心”页面上的“ 返回礼物”来提交返回。

要处理礼物退回,您可以执行以下操作:

1.与收到礼物的接收者沟通

为了尊重购买礼物的客户的隐私,Amazon建议仅与接收礼物的接收者进行通信。为了与接收器通信,请执行以下操作:

  • 转到管理退货页面。
  • 单击名为“ 联系礼物收件人”按钮。

注意:可以通过礼品徽章(🎁)识别礼品退货。

2.与购买礼物的买方沟通

由于某些原因,如果您认为必须与实际购买礼物的买家联系,请执行以下操作:

  • 导航到“ 管理订单”页面。
  • 单击“ 联系买方”旁边的买方名称。
  • 完成上述步骤后,将显示买家和收货人的客户电子邮件历史记录,以获取相应的订单。

3.退还礼物

为了退还礼品接收者,请导航至“ 管理退货”页面,然后单击名为“ 发行退款”的按钮。

完成上述步骤后,退款金额将作为电子礼品卡或电子礼品卡通过电子邮件发送给收件人。

但是,如果您想退还购买商品的买方,请导航至“ 管理订单”页面,然后单击名为退款订单的链接。但是,请确保将其退还给合适的人。

潜在危险回报:

亚马逊认为,一些退货包含在“潜在危险”材料中。这些物品带有警告,表示它们可能潜在地有害或危险。这些类型的退货将需要卖方的手动授权,买方才能完成退货并将其寄回。在处理危险退货时,请确保您在退货设施中收到了该物品,并与客户交谈以确保他/她具有适当的运输以及危险品标签,然后再将物品发送给您。

结论

希望有关卖家退货政策的文章对指导您提供正确的信息有所帮助。请注意,此处提供的信息来自官方的卖方中心帮助页面。请注意任何政策变更,因为亚马逊会定期对其进行修改。


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