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跨境电商亚马逊卖家如何减少在线退货?

亚马逊退货处理 大佬说亚马逊 1年前 (2019-07-06) 100次浏览 已收录 0个评论 扫描二维码

可能没有令人满意的产品退货方案。当客户订购产品时,无论是外套还是手机,商家都希望并等待他继续购买。虽然总是可以放心地知道有可能退货并以交换或退款的方式收到其他产品,但大多数客户宁愿不必这样做。退回产品很麻烦,而且,在包装产品并将其退回托运人之前,有时必须先打很多电话给客户服务。类似地,从商人的角度来看,处理退货对于企业来说是昂贵的。因此,减少商家的在线退货很重要。

考虑到在线销售的发展以及当前可以在所有渠道上购买商品的趋势,零售商明智地采取了谨慎的措施,以使退货流程尽可能地简化其客户。如今,任何想退货的人都可以将产品放入预付的运输信封中,或者放到最近的商店中。更方便的是,许多零售商现在可以将产品退还给报社或当地邮局。现在,您是否想知道如何在亚马逊上销售产品?

这是一些统计数据

  • 总体而言,将退回3种电子商务产品中的1种,
  • 88%的电子商务网站访问者会参考商家的退货政策,
  • 66%的人会在实际购买之前这样做,
  • 对于在商家网站上找到退货政策的简易性,只有60%的人感到满意,
  • 购物车放弃率的15%是由于商家退货政策的混乱所致。

以下是有关如何减少回报并建立更好的亚马逊营销策略的一些技巧:

制定退货政策(并提出)

在时装行业中,回报率是电子商务中最重要的部分。有许多参数可以使最终客户对其购买不满意。原因如下:

  • 大小不符
  • 颜色与网站上的照片不符
  • 产品与网站上的说明不符
  • 改变主意
  • 订单不及时
  • 只有一部分产品到达
  • 不包括需要附件的产品
  • 客户在订购产品时弄错了
  • 需求不再存在
  • 提供的礼物不讨好
  • 接待处产品损坏
  • 商户包装错误
  • 愿意使用产品一次并将其退还给商人

清晰度:客户必须清楚自己的退货政策。避免使用法律行话,并清楚说明如何退货(如果有实体商店,则将其退回商店),相关成本(如果有),购买和退货之间的时间等。

可访问性:在您网站的页眉和/或页脚以及每个产品表中(针对那些受益于退货政策的人),在您的退货政策中包括指向退货政策的链接。用户将立即认识到您接受退货,并将对他们可能购买的商品放心。

简化RMA流程(退货授权):

不相信复杂的退货流程,您将得到的回报更少。这只会使希望退货其中一种产品的客户感到沮丧(也请忘记他们会从您那里退货的事实)。如果您无法通过网站进行管理,请向客户明确说明如何遵循该程序。大多数开源电子商务解决方案都提供了直接在线管理此功能的能力。您的客户可以像包裹追踪一样,追踪他们的退货状态。

优化产品视觉效果(照片和视频)

人们不能足够强调视觉产品在在线购物中的重要性。当然,最重要的是视觉效果应尽可能准确,并符合访问者的视觉期望。根据产品的复杂性和类型来调整视觉效果的数量和类型更为重要。如果您销售平底锅或钱包,您将不会拥有相同的视觉效果和相同的视图。如果提供不同颜色的产品,请确保显示每种颜色的外观。您会在不看到红色钱包的情况下购买红色钱包吗?

在时装和服装中,销售当然很大程度上取决于用于销售产品的图像。尽管购买者希望产品的图像看起来尽可能美丽,但对其进行过多的增强使其看起来与产品的实际外观相去甚远,这会导致顾客由于不满意而退货。

可以放大以评估衣服/时尚配饰的精细细节的高分辨率图像,是在购买之前具有满意概念的必要条件。

详细产品说明

请务必密切注意产品说明。像视觉效果一样,有必要根据产品的复杂性和类型来修改描述。产品越复杂,就越需要将信息提供给潜在购买者。他们无法将其掌握在手中,因此它必须尽可能准确和相关。问问自己,您的访客想了解该产品什么。最好多说一点。而且您的产品越复杂,其描述和细节就越丰富。这应该包含在您的亚马逊战略计划中。

查看买家反馈

我们知道在电子商务网站上产生评论对提高转化率的重要性。这也是避免产品退货的好方法。确实,一些评论可以给对产品感兴趣的人提供有价值的指示(例如尺寸,颜色,舒适性,实用性)。而且,您无所事事,客户为您工作。)如果您有能力根据产品类型调整注释的类型,那么最好有明智的选择。大多数在线商店的客户反馈系统都允许其客户对产品的尺寸(大,小或常规尺寸),宽度和舒适度发表意见。简而言之,就是在购买在线产品时出现的问题。

实施产品常见问题解答(常见问题)

尝试收集您的潜在买家问您的所有最常见问题,并将其显示在每个相关产品的页面上。如果有人对产品感兴趣,他会犹豫,但找到问题的答案,他将更倾向于进行购买。

尽管这些图像看起来既逼真又接近实际产品,但最好描述一下产品是由什么制成的或相关的用户体验。基于质量的不满,事前提示或熟识可能会减少回报。

无需购买的“购买前测试”选项

此概念不适用于所有类型的产品(由于退货成本而适用于轻型产品和高利润)和小商户。如果您负担得起,请选择您的客户可以接收并在家中试用的产品(这个概念已经在时装和眼镜零售商中相当普遍)。他们只需要支付他们想要保留的那一部分,然后将其他所有都发送给您。一些商家将此选项保留给其VIP客户或忠诚度计划的一部分。对于化妆品行业的商家来说,发送免费样品也是降低未来购买相关产品的回报率的好方法。对于实际上需要在购买前进行尝试的产品(例如网球拍),演示程序也是降低退货的好方法。

个性化向导建议产品

作为时尚电子商务的销售商,您可能会基于兴趣和规模的详细信息而不是客户遍历整个库存,对向客户提出建议有更多的想法。个性化的指南会根据客户的需求和兴趣从客户那里获取详细信息,这可以被视为客户更满意的购买。

保养包装

纸箱在运输过程中可能会被错误处理。特别是当您使用多个运营商或在国际上销售时。想象一下您的包裹走过的路。与产品中的易碎品一样,损坏的风险也要考虑在内。显然,运输是在线业务成本中的重要项目,包裹的重量和尺寸会影响成本。如有可能,请尝试加大包装尺寸,或使用能吸收并防止撞击的合适材料保护它们。最好在包装上贴一个标签,以告知承运人内装物品易碎。

指示尺码指南

这是一种在销售时装和鞋类产品的商人站点上已广泛使用的技术。大小不符是该部门产品退货的主要原因之一。通过按品牌或产品实施尺寸指南,可以避免用户选择最终不匹配的尺寸。具有所有可能的形态,这真是令人头疼。甚至还有专门从事技术的公司,这些公司允许用户使用大数据和初步调查表找到与自己的身体测量完全相符的商店产品。但是,这些解决方案主要是“保留”给大型商家的(肯定是由于设置成本)。

与电子产品的产品规格易于描述不同,更重要的是,客户清楚了他们打算购买的产品。如果服装不合适,则服装和时尚服装仍然是客户严重依赖产品退货的一个部分。为了克服这个问题,请尽可能准确,详细地描述尺寸。

交货及时,服务周到

无论利基市场是什么,它都适用于时尚领域,及时的交货和卖方提供的良好服务会对客户产生积极的影响,并且是确保产品不退货的必要条件。

认为客人评论

宾客评论可让您获得真实的证词,使您的客户放心。这也是他们互相帮助的好方法!

发货前检查产品

请谨慎发送正确的产品,并且该产品没有损坏。如果产品已经损坏,它将自动退回,并请您注意和花费时间。发送前请小心。

完善您的购买渠道

在订购之前,请考虑制作详细的摘要购物车,以确保客户未添加他不想要的产品。付款前的最后一眼可以节省您的回报。

使用不同的模特进行不同的测量

如果您要出售衣服,请尝试展示这些衣服在实际中的外观(穿用时)。为此,您可以在人体模型上以不同的尺寸为它们拍照。换句话说,从不同的角度来看,不同大小和性别的人体模特。目标是拥有一个与看到它的客户相对应的人体模型,而不管其尺寸如何。

从错误中学习

当您收到产品退货时,请尝试了解问题并解决。如果经常退回产品,请考虑将其从目录中删除,并尝试了解原因并为您的客户提出新的解决方案。如果您可以解决问题,请立即将其从商店中删除。最好让客户对“没有库存”感到失望,而不是让他们实际购买产品并退货。这样您就可以避免退货并赢得Buybox

使用这些小技巧可以轻松避免退货。您的商店和产品退货如何?您如何管理它们并防止它们定期发生?由于一些相关因素,时尚电子商务比其他细分市场更容易获得回报。需要考虑以上几点,以减少在线回报,以确保更好的亚马逊业务策略。


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