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亚马逊产品评论指南–您需要了解的所有内容

亚马逊评论指南 admin 2周前 (10-05) 24次浏览 未收录 0个评论 扫描二维码
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亚马逊产品评论指南–您需要了解的所有内容

亚马逊的产品审查指南非常严格和重要……如果您不小心,它们很容易使您的业务倒闭。

在评论中随意使用服务条款是危险的游戏。在产品清单上屏蔽进一步的评论太容易了。甚至更糟的是,您的卖方帐户可能会被完全暂停。

这篇文章将帮助您从内而外学习亚马逊的政策,因此您不会冒险。

亚马逊产品评论指南–您需要了解的所有内容

亚马逊产品评论指南–简而言之

您应该了解亚马逊产品评论规则背后的原因,以确保您遵守他们打算的精神。

亚马逊把客户放在第一位。他们希望所有人在亚马逊购物时获得100%的信任。这意味着当客户阅读产品评论时,他们应该确信所有信息都是真实的,并且不会被欺骗。

不幸的是,由于亚马逊卖家日益增加的滥用和操纵,客户对在线评论的信任越来越少。

Cnet的这篇文章深入探讨了虚假评论的问题以及如何发现它们。它引用了Fakespot网站,该网站是专门为帮助人们确定在线评论的合法性而创建的。

另一篇文章深入探讨了假亚马逊评论的黑市,揭示了评论操纵问题的广泛性。

这些示例突出说明了为何亚马逊在其平台上采取如此严格的政策来监管产品评论。

来自客户的一点疑问很容易就足以劝阻他们进行购买。

这对您意味着什么?这意味着您需要鼓励诚实的评论,并且您没有做任何事情来自觉或不自觉地影响reivewer的 意见。

这是亚马逊产品审查政策的要旨。诚实,绝不以任何方式操纵或激励。

以下是亚马逊的审查指南禁止的一些最常见的事情:

激励性评论

激励性评论的做法过去曾经很重要。几乎每个人都在做半灰帽子策略。

您通常会通过提供免费或打折产品来“激励”某人发布对您产品的评论。尽管这有点暗示,但不一定必须是正面的评价。

自2016年对Amazon的评论政策进行重大更新以来,现在禁止了激励性评论。即使您指定要进行诚实的评论,提供任何东西作为回报以使某人离开评论仍然违反条款。

进一步阅读:亚马逊奖励评论简史 ]

家人与朋友

许多卖家会邀请家人,朋友或朋友的朋友购买他们的产品,以便获得他们的前几条评论。

起初这似乎是个好主意,但如上所述,它被视为激励性审查。因此,这样做违反了亚马逊的条款。

如果您认为亚马逊不会注意到,您可能会感到惊讶。他们非常擅长通过匹配IP地址,送货地址或任何可以链接您和您的买家的东西来发现这种情况。

如果您不确定Amazon是否会在您和审阅者之间建立链接,请谨慎一点。不要冒亚马逊会因您的阴暗审查做法而将您拒之门外的风险。

支付自由职业者撰写评论

亚马逊产品评论指南–您需要了解的所有内容

这应该是显而易见的。明显不符合亚马逊的指导方针,即要求人们撰写评论。

即使有些人说他们会测试您的产品并给出“诚实”的评论,但这仍然属于激励性评论的范畴。

不要这样

暗示性措辞

您在要求评论时使用的措辞可能会给您带来麻烦。

亚马逊想要诚实的评论。这意味着您不能以任何方式尝试影响或操纵您的评论。

  • 要求人们发表正面评价
  • 要求客户仅在满意时留下评论
  • 将不满意的客户转移到另一个反馈机制

例如,此产品插页将违反TOS:

亚马逊产品评论指南–您需要了解的所有内容

这可能不像完全激励性评论那么严重,并且可能不会让您停赛。但是,随着亚马逊越来越愿意关闭对产品列表的评论,将它置于偶然的境地可能不值得。总是要求诚实的评论。

要求客户更改/删除其评论

如果客户在您跟进后决定收回其负面评论,那就太好了!但这必须被视为额外的奖励。

亚马逊对评论政策的最新更改禁止卖方要求客户更改或删除其评论,无论您要求的多么好。

即使这是合法的,但就您的客户体验而言,这也不是一个好主意。如果客户不断被要求删除其评论,该如何反应?

他们将以非常不专业的眼光看待您的业务,因此不会再向您购买。他们可能会与他人分享经验,他们也不会向您购买。

不好的评价不是世界末日。100则不良评论也许,但是如果您收到这么多负面评论,则可能归结为产品本身。

进一步阅读:如何以正确的方式回应负面评论 ]

审核组

评审组是激励评审时代留下的最后遗迹之一。

亚马逊产品评论指南–您需要了解的所有内容

这些小组将寻求获得评论的卖方与寻找免费或廉价产品的顾客联系起来。卖家提供免费产品和/或佣金,前提是发布了5星级评价。

尽管由于激励性评论是非法的,所以它们现在已经不那么普遍了,但它们仍然存在。利用贝宝(PayPal)绕过亚马逊,许多买家和卖家在这些群体中开展业务。

参加这样的小组是一个坏主意。对于亚马逊来说,找出组中的人,追踪评论并禁止您太容易了。

我们听说过有关亚马逊举报评论者的故事 组,并在他们评论的产品上放置评论框。

交易组或网站可能是产品发布,快速清算库存或提高关键字排名的不错选择。

只要注意在这些小组中提供激励性评论的人。如果是这样,最好远离。

进一步阅读:亚马逊评论小组还活着吗?]

亚马逊评论指南2018年10月更新

亚马逊的产品评论TOS有两个主要更新。

第一次是在2016年,当时禁止了激励性评论。

自2016年更新以来,最近一次发生在2018年10月,进一步澄清了卖家一直在玩耍的许多灰色地带。

这是亚马逊发送给卖家的消息,解释了此更新的细节。

iolations以顾客评论政策包括,但不限于,这些动作:

卖方发布对自己产品或竞争对手产品的评论。

卖方向第三方提供经济奖励,折扣,免费产品或其他补偿,以换取对其产品或竞争对手产品的评论。这包括使用销售客户评论,网站或社交媒体组的服务

买方提出评论后,卖方提议提供退款或退款(包括通过非亚马逊付款方式的退款)。这可以通过亚马逊上的买家/卖家消息或直接联系客户或使用第三方服务,网站或社交媒体组来完成。

卖家使用第三方服务,提供与评论相关的免费或打折产品(例如,评论俱乐部要求客户注册其亚马逊公共资料,以便卖家可以监视其评论)。

卖方的家庭成员或雇员张贴对卖方产品或竞争对手产品的评论。

卖家要求评论者更改或删除其评论。他们还可以向审核者提供退款或其他补偿,以换取这样做。

卖家会将否定评论发送给他们,或转移到其他反馈机制,同时将肯定评论发送给亚马逊。

卖方创建产品之间的差异关系,以操纵评论并通过评论汇总提高产品的星级。

卖家在商品包装或包装箱中插入要求亚马逊正面评价或奖励的要求,以换取评论。

卖方使用客户帐户为其竞争对手产品撰写或更改评论。

注意:此处对“卖方”的引用包括所有卖方的雇员和第三方合作伙伴。

亚马逊声明,任何违规行为将被零容忍政策对待。如果他们发现您违反任何这些规则,他们可能会:

立即(永久)暂停您的卖方帐户,并预提资金

删除列表中的所有产品评论,并使其不符合将来的评论条件。

永久删除该产品。

采取法律行动,其中可能包括公开您的姓名和其他详细信息

更新中要注意的另一点:

您的业​​务合作伙伴,员工或第三者代理机构的任何违规行为都将导致执法行动,即使该行为是在您不知情或未经您同意的情况发生的

2018年更新的主要内容

2018年10月的更新没有引入新规则,而是更多地澄清了与激励性审查相关的许多做法。

更新中提到了审阅组,购买后的报销以及家庭成员/雇员,这是构成审阅操纵的几种特定情况。

更重要的是,亚马逊明确表示不允许您要求某人更改或删除其评论,或将不满意的客户转移到您自己的沟通渠道。

他们的另一个重要观点是,亚马逊将非常重视审查操纵案件。如果发现您违反亚马逊的规定而感到内to,开始在另一个渠道上销售可能并不容易。

许多卖家不了解此更新的细节,并继续使用其中一些策略。

亚马逊可能不会全力以赴,但请注意,上面列出的任何事情都会给您带来风险。

亚马逊产品评论政策和指南:摘要

如果您甚至不了解规则,就很难遵循规则。违反亚马逊产品审查指南的后果十分严峻。

处罚范围从审查禁令到中止再到法律诉讼,可以而且已经移交给违反规则,提供激励性审查或实行审查操纵的卖方。

在消费者信任方面,亚马逊不会摆弄。因此,如果您违反规定,不要指望打掌。

进一步阅读:如何在亚马逊上获得评论(完整指南) ]


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