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亚马逊评论的世界令人恐惧

亚马逊相关资讯 admin 11个月前 (01-03) 46次浏览 已收录 0个评论 扫描二维码

八月,扎克·普兰斯基(Zac Plansky)醒来,发现他在亚马逊上出售的步枪瞄准镜在一夜之间获得了16条五星级评论。通常,这将是一件好事,但评论很奇怪。合并范围通常每天会收到一次审核,并且其中许多引用了不同的合并范围,就好像它们是从其他位置剪切和粘贴的一样。普兰斯基说:“我不知道发生了什么事,无知道是小故障还是有人试图与我们捣乱。”

作为预防措施,他将评论报告给了亚马逊。他们中的大多数人几天后就消失了,问题得以解决,而普兰斯基则重新投入到在亚马逊上经营一家拥有六名员工,价值数百万美元的武器配件业务的工作中。然后,两周后,危机突然出现。亚马逊的一封电子邮件说:“您已经操纵了我们网站上的产品评论。” “这违反了我们的政策。结果,您可能不能再在Amazon.com上出售,并且您的Listing已从我们的网站中删除。”

亚马逊评论的世界令人恐惧

竞争对手曾策划Plansky购买五星级评论,这在亚马逊世界是高犯罪率。他账户中的资金立即被冻结,他的物品也被关闭。退还商店将使他走过长达数周的超现实旅程,经历亚马逊的官僚主义,始于在他的停权消息底部单击一个按钮,上面写着“上诉决定”。

当您在亚马逊上购买商品时,很有可能根本就不是从亚马逊购买商品。Plansky是该公司第三方平台Amazon Marketplace上的600万卖家之一。它们在很大程度上对客户隐蔽,但是在任何待售商品的背后,可能会有数十个卖家,所有人都在为您的点击而竞争。根据Marketplace Pulse的数据,今年Marketplace的销售额几乎是亚马逊零售本身的两倍,这使卖方平台成为美国最大的电子商务业务。

对于卖家而言,亚马逊是准国家。他们依靠其基础设施-仓库,运输网络,财务系统和通往数百万客户的门户-并以收费形式缴税。他们还生活在规则的恐惧中,规则经常变化并且严格执行。像Plansky收到的那样一封神秘的电子邮件可以使卖方的企业破产,而上诉途径很少。

亚马逊卖家兼博客作者戴夫·布莱恩特(Dave Bryant)表示,与实际法庭相比,卖家更担心在亚马逊上开立一个案件。他说,亚马逊的判断是迅速而难以预测的,现在,由于该公司控制着美国近一半的在线零售市场,其裁定可以立即确定您的业务成败。“亚马逊是法官,陪审团和the子手。”

亚马逊并不是唯一一家吞并了人类活动领域的大型科技公司,它发现自己必须管理它。但是亚马逊是唯一拥有1750亿美元奖金池的平台,诱使人们玩这个游戏,该公司必须不断实施新的规则和处罚,这反过来又成为新滥用行为的工具,需要更多的规则来监管。它的调节系统的进化已被过度充电。马克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)最近沉思说,Facebook可能需要类似于最高法院的裁决或听证会,但亚马逊已经拥有一种类似司法系统的系统,该系统是秘密的,易变的并且经常令人恐惧。

亚马逊的判断是如此严厉,以至于自己的规则已成为不断进行市场交易的最终武器。普兰斯基(Plansky)经历过,卖方设计出各种复杂的方案来构架竞争对手。他们冒充,复制,欺骗,威胁,破坏,甚至贿赂亚马逊员工以获取有关其竞争对手的信息。

当卖方最终进入亚马逊法庭时该怎么办?他们可以求助于像辛西娅·斯汀(Cynthia Stine)这样的人,后者是一个发展中的顾问行业的一部分,该行业帮助卖家应对残酷的市场环境和亚马逊统治市场的拜占庭规则。他们就像律师一样,只是他们的法律法规是亚马逊服务条款,他们的法院是一个秘密的,半自动化的公司官僚机构,他们的管辖权是一个算法严密的全球集市,充斥着各种诱骗手段来劫持新颖袜子和塑料手表的Listing。像Stine这样的人是固定者,是亚马逊残酷地带的向导,他们愿意为绝望的人们提供帮助-当然要付出代价。

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斯汀(Stine)在东达拉斯(East Dallas)绿树成荫的邻里,在她一层楼房的书房外面经营着一家25人的公司。每天,她坐在双显示器前,在平板电脑上记笔记,她接听烦恼的卖家打来的电话,这些卖家收到了来自亚马逊的可怕电子邮件。在她的墙上:她的家人和菲律宾支持人员的家人的照片;带有包装胶带和运输标签的钉板,是她作为亚马逊卖家的前世遗迹;和一个标有“咖啡…直到酒开始的时候”的标语。

她性格开朗而开朗,乐于探讨有关算法更改暂停犹太东正教珍珠交易行业的时间或两位电动轮椅电池销售商之间长达数年的“血腥洗礼”的战争故事。但是在电话上,当卖家从他们的抱怨Listing中发出嘎嘎叫声时,她耐心地听着。“必须让他们脱离壁架,而做到这一点的方法之一就是让他们听到自己的声音,” Stine说。“亚马逊不会给你的。他们不会和人类说话。”

她称让Plansky成为“肮脏的卖方把戏”的计划,而且她以前见过。随着亚马逊将其对假评论的战争升级,卖家已经意识到,最有效的策略不是为自己购买,而是为竞争对手购买—显然,欺诈越多越好。少数发光的推荐书,最好是用断断续续的英语撰写与不相关产品有关的推荐书,并由Fiverr上的一位知名评论提供者撰写,不仅可以让竞争对手脱颖而出,还可以让您在亚马逊的搜索结果中排名前列,从而使您的竞争对手在亚马逊的悬浮系统令人困惑。

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施泰因的团队有一个坏消息:她说,从停职回退的唯一途径是“认罪悔改”,即使您不认为自己做错了什么。“亚马逊不喜欢指责。”

亚马逊称其为“上诉”,这表明判决有可能被推翻。实际上,它们更像是与商务备忘录交叉的辩诉交易,其核心内容是“行动计划”-解释如何使事情变得正确。为了使事情做对,您需要承认做错了什么。因此,普兰斯基与史丹(Stine)的团队坐下来,寻找可以供认的东西。在上诉中,他承认在亚马逊禁止这种做法之前为评论提供折扣,并向客户发送有关打印出该算法可能误以为是贿赂的射击目标的电子邮件。

“这太疯狂了,”他说。“我觉得自己因为没有犯下的罪行而入狱,唯一的出路就是认罪。”

从某种程度上来说,普兰斯基很容易。他至少知道他必须承认的内容,即使他没有做到。许多卖家甚至无法弄清楚亚马逊在指责他们什么。停工消息通常会列出商品以及与违规行为相关的广泛且与切线相关的类别,例如“二手商品作为新货出售”。可以理解的是,卖家通过发送发票来表明商品实际上是新商品。Stine说,实际上,悬浮液通常与所使用的物品无关,而与包装盒上的剥离标签类似。Stine说:“亚马逊希望您解决的是买家的看法。” “因为亚马逊想要你解决就证明亚马逊您的货物是新的还不够好,为什么购房者认为 一位卖家描述了亚马逊的典型流程,他说:“我要把你关进监狱,而不是告诉你你做了什么,现在给我一个理由,说明为什么我应该让你离开而你不这样做再次。”

上诉程序是如此混乱,以至于引起了像Stine这样的整个顾问行业。前亚马逊员工Chris McCabe于2014年成立了商店。纽约长滩的律师CJ Rosenbaum现在将自己称为“亚马逊卖方律师”,并开设了以《亚马逊法律》第一版为特色的“亚马逊法律图书馆” 。1(Amazon上为$ 95)。Stine的公司每月处理大约100次停权,每项上诉的费用为2500美元(如果您想加急,则为5,000美元),这与行业规范相符。这是许多人愿意付出的代价。麦凯布说:“对于人类来说,这可能是生与死。” “如果他们不找回他们的亚马逊帐户,他们可能会破产,裁员10、12、14人,甚至更多。我已经有人求我帮助。我有些人不知所措。我有些人在哭。”

Stine的大部分工作都涉及翻译亚马逊的神秘吊销消息,然后在卖方账户中挖掘每条评论,指标和消息,以找出她需要设计补救措施的违规行为。坐在她的工作站上,她在卖方界面周围单击,就像机械师在引擎盖下摆弄,主要是在自言自语。她看着警告消息。“亚马逊疯了。”她看到一个狗玩具的Listing,人们抱怨他们的狗太耐嚼了。“这里的权利将很快触发亚马逊的怪胎。”

实际违法行为可能与起诉书的范围一样小。Stine的一位客户认为其乡村谷仓木相框的Listing不安全,因此被删除;事实证明,这是一次对顾客的评论,但提到有一个碎片。(实际上,客户给了它五颗星。)卖方答应在Listing上增加“在安装时戴上手套”,因此被允许退回。另一位卖家因出售“未描述”的耐克鞋而被停职。在他证明该鞋是耐克正品鞋后,他提起上诉,Stine的团队解决了问题:一些买家抱怨这双鞋太小。那个卖家承诺在Listing中增加一条线,建议顾客穿薄袜子,之后又放了回去。

“这就是我们所说的’说亚马逊’,” Stine说。“在我看来,我想像一个Listing,甚至没有必要。只是以前的呼吁没有包括他们为防止鞋太紧而抱怨的所有重要的积极步骤。”

约翰·休伊特(JC Hewitt)的律师事务所经常与亚马逊卖家合作,称该系统的强制性有罪认罪,武断的裁决和晦涩难懂的语言“是一种卡夫卡式官僚机构,文字拙劣。”难以理解的裁决似乎来自黑匣子。负责停赛的演出团队没有电话号码;没有人要求澄清。与他们互动的唯一方法是提出上诉,而当上诉被拒绝时,卖方通常不知道为什么。卖方可以致电另一个亚马逊部门,即卖方支持部门,但这些工作人员无法提供有关绩效团队的信息,只能提供有关卖方可能做错了什么的一般性建议。

保密可能如此令人沮丧,以至于卖家都去西雅图或亚马逊的伦敦办公室试图寻找人,但无济于事。一位卖家从中国Sheng州飞往西雅图,住在他在Craigslist上购买的本田领航员的生活中,当时他在亚马逊的办公室里徘徊,试图找人听他的案子。接待员给了他相同的电话号码,以获取他已经尝试了数周的卖方支持服务。

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凯文·哈蒙(Kevin Harmon)从北卡罗来纳州夏洛特的仓库出售书籍和DVD,去年7月将其停职称为“他一生中最糟糕的一个月。”他的帐户被暂停了,其中的2万美元因损坏的Lilo&Stitch DVD和9张被冻结其他项目。裁员并开始清理库存后,他在Facebook上抨击该公司。他写道:“亚马逊是一个明显的垄断者,允许它以某种方式破坏一个行业。” “当你很小的时候,他们不会暗恋你。他们等到您有了员工,然后租借义务,商业贷款和装满产品的仓库,然后他们透露他们不再需要您了。”

但最终,并不是最令人振奋的悬架。每当他提出上诉时,这就是亚马逊不断回应同样的信息请求的方式。他说:“我陷入了某种人工智能设备中。”

实际上,根据前亚马逊员工的说法,可能有人在读哈蒙的呼吁书,但他们是高度自动化的官僚机构的一部分。一种算法会根据一系列指标(包括客户投诉,退货数量,评论中使用的某些关键字以及其他更神秘的变量)来标记卖家,并将其传递给印度,哥斯达黎加和其他地区的Performance Worker。这些工人在几个预先准备好的宣传短片之间进行选择,以发送给卖家。他们可能了解实际的问题是什么,或者上诉中缺少关键项,但是他们不能超出表格所允许的范围,在成为卖方顾问之前曾在亚马逊担任欺诈调查员的雷切尔·格里尔说。“感觉就像是一个机器人,但实际上,这是一个对他们必须像这样工作的事实感到非常沮丧的人,

绩效工作者的激励措施倾向于拒绝。麦凯布和其他人说,他们必须每四分钟处理大约一个索偿,恢复后来被暂停的人将对他们不利。Stine说,当他们落后时,他们通常会通过发出要求提供更多信息的请求来“微不足道”,就像Harmon所经历的那样。

当被问到有关暂停流程严酷且令人困惑的投诉时,亚马逊在回应中说,该公司支持通过其平台进行销售的业务。该公司写道:“为了保护客户和卖方,我们制定了所有卖方都同意的销售政策,并对那些违反卖方的行为迅速采取行动。” “我们有一个上诉程序,卖家可以解释如何防止将来发生违规行为,或者让我们知道他们是否认为自己符合要求。”

有许多合理的停赛。易于进入的全球市场的前景吸引了造假者,洗钱者和被盗货物的篱笆。Stine的一位客户因试图出售手榴弹而被停职,另一位认为他找到了毕生从盐湖城的仓库中购买几袋儿童服装的交易,但在合法所有者举报后被停职。服装被盗。她让他回到了技术上:公司已经在亚马逊平台上联系了卖家,这本身就是一种违法行为。她说,一个典型的卖方,他更担心回到亚马逊上,而不是在他休假回到美国时警察可能在等他。

Marketplace Pulse的JuozasKaziukėnas表示,亚马逊能够将其Marketplace的混乱状况隐藏在消费者面前,这是该公司早日获得成功的部分原因。尽管eBay显然是一个集市,但亚马逊看起来像传统零售商。实际上,越来越多的亚马逊也是一个开放的市场,其机制可以促进激烈的竞争和类似零售的体验。通过亚马逊物流,所有卖家要做的就是将商品运送到亚马逊的仓库;亚马逊负责存储和交付,并在商品Listing上打上Prime勾号,以保证免费送货和轻松退货。在幕后,卖方在价格和一系列其他指标(主要与客户满意度有关)之间相互竞争,以“赢得“购买框””并成为列表上的默认卖方。

Stine从2010年开始玩这个游戏。她经营着一家小型公共关系公司,每月需要多付1,500美元,以支付儿子的学费,儿子有特殊需要。因此,她转向19年前从托尼·罗宾斯(Tony Robbins)录音带课程中学到的决策过程,当时她厌倦了住在皇后区的地下室和约会不拘一格的男人,然后搬到了达拉斯:以可视化的方式解决问题。答案是从图书馆和拍卖行购买书籍,然后在亚马逊上转售。她很快意识到自己几乎可以卖掉几乎所有东西,于是她用挂绳上的条形码扫描仪和臂章上的电话武装了当地的Targets公司。她使用一个应用程序在亚马逊上查询价格,找到可以转售以获利的商品。用业界的语言来说,她变成了“扫描猴子”。

亚马逊上有两种类型的卖家。第一个是转售商:像Stine这样的扫描猴子,以及他们的表亲,产品转移者,再进口商和灰色市场大亨。他们在使亚马逊成为“万能商店”中扮演着隐藏但重要的角色。拒绝与亚马逊合作的品牌通常会通过这些反向渠道在平台上找到他们的产品。

第二种是“私人标签”卖方。他们自己制造自己的品牌,而不是与数十家在同一Listing上出售相同产品的其他卖家竞争,而是建立自己的品牌。这些卖家中的一些卖家想出了原创产品,并且与传统业务类似,尽管它们几乎完全基于亚马逊,但许多卖家只是在来自中国的流行趋势产品上打上了商标,从而创建了不拘小节的微调器和牛仔靴,以及成人涂色书和救生装备。结果是寒武纪品牌的爆炸式增长仅在亚马逊上销售基本相同的产品。最近,又一代的卖家加强了他们的行列,这些卖家位于中国,可以直接进入工厂。

尽管自有品牌卖家仍然面临与其他卖家的竞争,这些卖家购买或伪造产品并在其Listing上跳跃,但他们在很大程度上避免了在“购买框”上的争斗。相反,他们发现自己在一个新的领域竞争:亚马逊的搜索排名。亚马逊上约有70%的搜索是针对通用产品(例如“跑鞋”或“奶泡”)而非品牌的商品,并且亚马逊使购买商品变得如此容易,客户通常会使用他们看到的Prime运费购买第一件商品。如果卖家可以利用亚马逊的算法赢得自己品牌的高分,那么他们可以卖出家喻户晓的名字。但是搜索位置就是一切。格里尔说,有一个普遍的笑话:埋葬尸体的最佳位置在哪里?在亚马逊搜索结果的第10页,因为没有人去过那里。

就像抢购箱的竞争蔓延到通用品牌的泛滥一样,搜寻排名的竞争正在产生其自己意想不到的后果:卖方的竞争不是价格和质量,而是谁能最好地破坏其品牌之上的上市。而且,如果破坏者足够熟练地使用亚马逊的方法,他们就可以将竞争对手困在亚马逊法院超现实的困境中。

普兰斯基(Plansky)刚得到虚假的五星级评论,并在其被停职后就按照亚马逊的规定行事,并承认一切可能被视为操纵评论的事情。但是最后,这还不够。提起上诉几天后,他收到一封电子邮件,说已被拒绝。亚马逊不会再听两次相同的上诉书,所以现在普兰斯基不得不寻找另一种违法行为供认。由于想不起任何事情,他和Stine的团队极度恼怒,决定通过电子邮件将电子邮件发送给亚马逊首席执行官杰夫·贝佐斯(Jeff Bezos),这是不得已的选择。“一旦你去了杰夫,就别无选择了,”斯汀说。

通过电子邮件向世界上最富有的人发送电子邮件实际上是提升亚马逊卖家吸引力的标准方法。它被称为Jeff Bomb,或者如Stine所喜欢的那样,称为Jeff Letter。他们写道:“亲爱的贝佐斯先生。” “我们迫切需要您的帮助。”

也许不是贝索斯(Bezos)阅读电子邮件,尽管麦凯布(McCabe)说,在他在亚马逊任职期间,他被转发了几条上诉,上面只写了一个问号,这表明贝索斯很不高兴。通常,幸运的卖家会请Bezos的工作人员同情并回应。

普兰斯基的杰夫(Jeffsky)信从未得到答复,但在他寄出后,在当地一次聚会上的一位亚马逊卖家给他起了公司“高层”的名字。他给他们发了电子邮件,不久之后,他又收回了他的帐户。(Stine坚持认为是杰夫来信的。)总而言之,他估计停职使他损失了大约15万美元的销售收入。

斯汀意识到悬挂系统通常是不公平的,并且不必要地使人困惑,但是她对整个系统充满信心。有时她把它比作达尔文式的进化,或者说是政府通过税收和罚款来塑造社会的方式。除了以亚马逊为例,最终目标是“更好的买家体验”,这种好东西你永远不会想到去实体商店。她说,这家公司具有“上帝的眼光”,而且被暂停的每个人都犯了某件事,即使只是出于天真。她认为自己在做亚马逊的工作,向卖家展示了如何改革业务以与“亚马逊方式”保持一致。

她喜欢说:“合规性是增长的基础。”

但是她开始遇到越来越多的案子,例如Plansky案,即使按照亚马逊的奇怪规定,卖方也无辜。他们被陷害了。

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约翰·哈里斯(John Harris)知道在亚马逊上卖东西是“持续战争的状态”,因此他采取了防御措施。他出售了救生装备-点火器,指南针,带paracord腕带的组合点火器-罗盘表-在亚马逊世界中,他的帐户是一个有恐慌室的封闭式掩体。他为自己的商品注册了商标,并在亚马逊上注册了品牌,这为他提供了一种简化方法,可以从列表中引导劫机者。他甚至构建了自己的软件,以在有人试图窃取他的“购买框”时立即发出停止通知函。

通常情况下,及时的法律威胁足以吓倒竞争对手,但去年9月一个早晨,他醒来发现一个闯入者整夜仍留在他的物品上。奇怪的是,哈里斯意识到,他们还找到了窃取自己卖家名字SharpSurvival的方法。他的帐户已转换为通用Seller123。他向亚马逊报告了冒名顶替者,因为他之前做过无数次。但是这次没有任何反应。

在接下来的几天里,哈里斯开始意识到有人将他瞄准了将近一年,准备了一个复杂的陷阱。当他为自己的手表注册商标并在亚马逊上注册了自己的品牌Dead Dead Survival时,Harris并未将其亚马逊卖家账户SharpSurvival的商标注册为商标。因此,闯入者就是这样做的,并向专利局提交了证据,证明他拥有该商品是哈里斯在亚马逊Listing上拍摄的照片,包括哈里斯自己的一只手,用他的生存手表扣子点燃火。然后,劫机者将该商标带到了亚马逊并注册了商标,这使他有权将哈里斯从自己的物品Listing上剔除,并指挥他的名字。

“这是非常非常非常精心策划和研究的,”哈里斯说。他想用化名来避免竞争对手的进一步攻击。“从客户的角度来看,这种骗局非常无缝。客户认为他们仍在从我们这里购买东西。”

取而代之的是,根据法院文件,客户开始收到哈里斯救生衣的伪劣仿冒品,并在评论中嘲笑他的产品。当他看着自己的商品掉入亚马逊搜索时,他向亚马逊发送了数十封电子邮件并呼吁解释这种情况,但被告知他必须与合法的品牌所有者共同努力。然后进行了报复:厌倦了哈里斯的徒劳攻击,冒名顶替者完全将哈里斯从他的Listing上剔除,并向亚马逊报告他侵犯了自己的品牌。亚马逊的一封电子邮件警告说:“我们认为对知识产权侵权的指控是一个严重的问题。”

像这样的攻击在亚马逊上越来越普遍。更多的客户和更多的卖家意味着对顶级搜索结果的竞争越来越激烈,而通过赢得更多的利益来赢得更多竞争。该平台上可能有五十亿种产品,但是只有那么多的高搜索插槽和Amazon Best Seller徽章。去年,只有约20,000名卖家 (占0.3%)的年销售额超过一百万美元,这就是Kaziukenas表示这已成为可行的全日制业务的起点。Stine说,人们过去通常主要是在亚马逊的平台上玩游戏以排名更高,现在他们在玩这个游戏是为了互相淘汰。

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在亚马逊建立的竞争激烈的世界中,公司为消除卖方不当行为所做的任何努力都迅速变成了卖方相互对抗的武器。镇压五星级炸弹普兰斯基的假五星级评论遭到打击。自2016年气垫板开始爆炸后,亚马逊对安全要求开始更加警惕之后,卖家开始购买彼此的产品,着火并在评论中张贴照片。困扰哈里斯的计划利用了一个名为“品牌注册”的程序,亚马逊去年对其进行了大修,以为公司提供更有效的方法来防止假冒。任何拥有商标的卖家都可以在亚马逊上注册自己的品牌,并获得工具以快速撤消他们声称侵权的卖家。

“突然之间,品牌可能会像这样使人失望”,Stine说道。“我不知道为什么亚马逊会天真的认为那是他们会做的一切,人们不会使用它来消灭敌人。”

诈骗者已经有效地为亚马逊的防伪计划提供了武器。攻击变得如此广泛,以至于它们甚至被美国专利商标局,该网站最近发布了警告,警告人们正在通过其电子归档系统进行未经授权的更改,这很可能是“在第三方“品牌注册机构”上注册他人商标的计划的一部分。”诈骗者已开始交换其电子邮件地址。竞争对手的商标文件(无需密码即可完成),并使用新电子邮件在亚马逊上注册其竞争对手的品牌,从而控制其商品信息。正如哈里斯遇到的那样,亚马逊似乎没有检查Listing是否属于已经在品牌注册中心注册的品牌。Stine的一位客户为其派对用品品牌注册了商标并在亚马逊上注册,但后来却让竞争对手更改了其商标文件,在亚马逊上注册并劫持了他们的袜子Listing,其中包括“如果您可以阅读此书,请携带咖啡”写在鞋底上。

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当被问及卖家攻击时,亚马逊表示,不良行为者仅占网站活动的一小部分,并且该公司使用机器学习和其他工具来阻止此类行为。关于品牌注册攻击,亚马逊表示“正在与品牌,美国专商局和其他组织密切合作,继续加强我们的保护,并领先于这些不良行为者。”

“这些计划确实需要那些堕落无止境的人的头脑,”处理Stine大部分侵权诉讼的Brad Tucker说。他先前的工作是调查信用卡欺诈行为。他在亚马逊上看到的方案更加狡猾,更具创造力。他最近的最爱之一是一个杯子,上面写着“最近升为爷爷”。有人举报了该杯子侵犯知识产权的主要照片,导致照片被取下来,爷爷在摇椅上的图像成为主要图像,这是对另一个的侵犯亚马逊政策不允许没有白色背景的图像。随着亚马逊搜索结果中列表的减少,这名海盗杯以自己的原始图片进行了列表,价格略高。布拉德认为,该计划是要填补降级上市的任何订单,从而获利几美元。

破坏活动还有更多微妙的方法。卖家有时会为竞争对手购买不相关产品的Google广告(例如,链接到洗发水列表的狗食广告),以便亚马逊的算法看到点击率转化为销售额下降并自动降级其产品。他们将进入黑市,并以特殊的编辑特权购买或租用卖方帐户,并使用它们更改竞争对手产品的颜色或描述,从而使太多的顾客因为抱怨该商品“不符合描述”而被停职。会将竞争对手的商品信息放到一个无关的类别中-例如,将办公室类别中带有“畅销书”徽章的产品移到草坪护理中,自己拿走徽章。

一位愤怒的卖家告诉我:“他们拿了一个6到12岁的儿童玩具,然后改成了性玩具。” 这是一个普遍的举动,因为除非顾客单击按钮说超过18岁,否则亚马逊会将产品隐藏在该类别中。另一位一直在与假冒其儿童防盗锁和插座盖作斗争的卖家受到中文威胁,尽管很难建立像他这样的商家信息,很容易销毁。该消息警告说:“请谨慎。” 后来,他也被放逐到性玩具中。他说:“除非您从字面上搜索“儿童安全性门锁”,否则它就不会显示在搜索结果中。” (他没有销售。)

考虑到要争夺的商品,竞争的恶性可能令人惊讶,但亚马逊的规模改变了传统的假冒方式。与其敲响奢侈品,不如不加思索地每天去买那些平凡的商品,这可能是有利可图的:USB电缆,餐具收纳盒,各种塑料制品。Stine的一位客户的鞋树业务因伪造侵权索赔,劫持和威胁性电话而陷入困境,最终她指的是FBI。Stine在调查亚马逊“婴儿”类别的婴儿床靠垫和安全锁时,看到了一个充满混乱和冲突的世界。她说:“所有这些甜美的小产品绝对是潜在的目标。” “我们告诉人们:只要在亚马逊上取得成功,就背上了目标。”

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保罗·米勒(Paul Miller)建立了良好的业务,出售带衬垫的入耳式耳机,对亚马逊一无所获。他说,亚马逊餐厅业务倒闭后将他解救了。但是,他必须不断与假冒侵权指控和威胁作斗争。当他在Prime Day之前因侵权而被带走时,他损失了10,000美元,Prime Day和黑色星期五一起,总是看到袭击事件激增。最近,米勒(Miller)报告冒名顶替者侵犯了他的卡通独角兽头带式耳机,并以报复性侵权主张遭到打击,并引用了与之无关的毛绒独角兽玩具专利。“用中文警告”:“我们的技术团队将给CozyPhones带来毁灭性的打击。” “亚马逊圈很小。邪恶的行为必须以实物退还。”

最近,亚马逊市场的激烈竞争导致了完全的贿赂。9月,《华尔街日报》报道说,亚马逊正在调查美国和中国的雇员,以将内部数据泄露给卖方以换取贿赂。一个月后,该报纸报道说,一名员工被解雇了,电子邮件被泄露的客户也得到了通知。

The Verge查看了提供大量Amazon数据的微信帖子的屏幕截图,并与遇到经纪人提供内部访问权限的卖方进行了交谈,其中一些是在Amazon宣布解雇该雇员之后。在The Verge观看的一次对话中,卖家分享了看似客户的电子邮件和电话号码,这对于卖家而言很有价值,可作为联系购物者并试图让他们更改评论的一种方式。The Verge查看的几个价目表包括客户联系信息和有关其订单的数据,新卖方帐户以及其他卖方的数据。另一份内部报告的广告宣传自己承诺“监视竞争对手!”

“这是亚马逊永远不会提供给您的信息,因此值得在黄金中占有一席之地,” Stine在查看价格表后说道。卖方最终可能会挑选出一双新奇的袜子作为劫机的有利可图候选人。“他们将获得这些数据,这将是他们的目标列表。”

The Verge还与经纪人交谈,承诺通过Performance团队的联系在三个工作日内确保恢复,并查看Performance团队在暂停和恢复卖家时使用的界面的屏幕截图。Stine听说有传言称,卖方支付数千美元立即恢复生产,只有在公司内部人员的干预下,这种情况才会发生。

当被问及内部数据和恢复工作的明显市场时,亚马逊回应说,该公司对员工有严格的行为准则,并审核信息访问。“对于滥用我们的系统,我们零容忍,如果我们发现有不良行为者从事这种行为,我们将迅速采取行动,包括终止他们的销售账户,删除评论,扣留资金以及采取法律行动,”公司写道。

黑市是像Stine和McCabe这样的顾问所无法比拟的。“如果您是卖方,如果有人可以保证’明天我会支持您’,您为什么不只愿意支付很多钱?大多数卖家几乎会支付任何费用。” Stine说。“我们不能保证。”

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在我与之交谈过的两个卖家中,所有人都将他们在停业法庭上的时间描述为噩梦,并表示他们计划尽快恢复在亚马逊上的销售。Plansky说:“不在亚马逊上并不是一种选择。” 在他离线期间,他的商家信息在搜索排名中下降了。为了重新获得位置,他购买了亚马逊广告。

哈里斯被困的陷阱太复杂了,无法与亚马逊一起解决,斯廷将他转交给了一名陆军检察官转变为专利律师的杰夫·布雷洛斯基(Jeff Breloski)。Breloski总部位于亚特兰大,在一次卖方会议上发言后偶然进入了亚马逊世界,他现在估计亚马逊案件占他业务的80%。他实际上曾经遇到过哈里斯的劫机者,一个名叫乔治·马哈辛(Georgi Marhasin)的人,住在多伦多,曾用类似的策略窃取新泽西州帕萨克的鞋拔卖家和南达科他州布兰登的魔术师卖家的物品。 。(无论出于何种原因,制鞋用具似乎都是亚马逊黑社会的最爱目标。)

5月,佐治亚州北部地区法院下达了一项临时限制令,禁止Marhasin出售仿制手表和点火器,但他不予理ignored。亚马逊也只会按照最终法院命令行事。10月31日,即首次劫持Harris的商家信息一年多后,法院下令对Marhasin作出缺席判决,判给Harris 200万美元的法定赔偿金。哈里斯说,他可以再次出售自己的产品,但是亚马逊不会在专利局网站更新之前重新注册他的品牌,因此他不得不与劫机者打交道。他几乎没有希望挽回损失。

Marhasin并未回复发送到其商标申请中列出的电子邮件以及LinkedIn上的个人资料的重复评论请求。一封电子邮件发送到MarhasinWarehouse网站上列出的地址,这是一个简陋的页面,其中包含“今天快速发展的数字世界”的Harris和其他商品的照片。该站点现在似乎处于脱机状态。

对于大多数卖家和越来越多的传统企业而言,亚马逊是如此之大,以至于人们去购物的默认地点如此之多,以至于他们找到了忍受不断破坏的方法,而这又是另一项经商成本。从某种意义上说,平台的混乱推动了自身的增长。耐克经过多年的抵制之后,像耐克去年一样,加入了在亚马逊上监管自己的品牌的工具的唯一方法是加入。当卖家因客户投诉或造假者的攻击而陷入麻烦时,解决方案通常是与亚马逊更充分地融合-参加其履行计划,购买亚马逊的标签以确保产品不被转移使用,甚至建立自己的品牌独家给亚马逊带来了特殊的保护。许多卖家来到亚马逊为他们的零售业务寻找新的分销渠道,或者是一种建立公司的方式,但是他们发现亚马逊已经成为他们的广告公司,店面,仓库和托运人。对于某些人来说,是由他们的银行和中介人收取营业税。它制定规则并执行它们。

这是适合亚马逊的安排,它能够外包管理库存和供应商关系的成本。卖家佣金和其他费用的收入增长速度远快于亚马逊的整体在线销售,该公司在今年上半年的收入约为190亿美元,比去年同期增长了41%,约占亚马逊总收入的18%。公司的总收入。在出现反托拉斯问题的地方,他们主要关注的是亚马逊以自有品牌与其他卖家竞争的做法。监管很难抓住一家已经成为市场本身而不是垄断市场的公司。

至于史丹(Stine),生意蒸蒸日上,她说亚马逊一直是她生命中美好的力量。从杂货到家用电器,她一直在使用它。在我们讲话时,她收到了詹姆斯·帕特森(James Patterson)新小说的Kindle警告。在其平台上销售使她摆脱了困境。她使用亚马逊的工具出版了有关亚马逊销售的书籍。现在,她已经建立了一个解释其规则和系统的业务,并且她正在环球旅行,在亚马逊卖家聚会上发表演讲。她认为公司只会发展,它将扩大其业务供应市场,为办公室和工厂的机械设备提供咖啡,有一天,我们将醒来,就像拆除人,科幻迷史汀(Stine)说,西尔维斯特·史泰龙(Sylvester Stallone)的性格从冬眠中脱颖而出,发现每家餐厅都是塔可钟(Taco Bell)。

她最近了解到,亚马逊可能会让卖家顾问像她一样成为该网站的一部分。她还不确定确切的样子—也许是卖方仪表板上的亚马逊认可的金融,广告和其他支持服务列表—但她渴望加入。她已经进行了几次采访,已经解释了她的业务,甚至以自己的意愿飞往西雅图与亚马逊代表会面。她也很警惕。她知道亚马逊的运作方式,并为公司提供了许多有关其业务的数据。

她说:“我想我会在获得好处的同时,尽我所能。” “我的意思是就像博格。有一天,我们都会被同化。”

亚马逊评论的世界令人恐惧

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