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如果您的亚马逊帐户被暂停,如何采取行动–终极必读指南

亚马逊运营经验 大佬说亚马逊 7个月前 (09-03) 164次浏览 已收录 0个评论 扫描二维码
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您的亚马逊帐户已被暂停

您的Amazon帐户已被暂停,您现在处于紧急模式。在亚马逊上销售对您来说是重要的收入来源,现在您已经被长期信任的公司出卖了。尤其令人沮丧的是,亚马逊上没有人会拿起电话来讨论这个问题,而且您每天都在亏钱。深吸一口气,并从头到尾继续阅读这篇文章–我将介绍您需要了解的有关亚马逊停摆以及如何处理它们的所有信息。

如果您的亚马逊帐户被暂停,如何采取行动–终极必读指南

亚马逊悬架级别

让我们从讨论亚马逊暂停的不同级别开始。第三方卖方可以处于以下三个状态或暂停过程阶段:

  1. 已暂停- 在这种情况下,您可以对暂停状态提出申诉,并需要计划您的行动方案
  2. 拒绝- 在这种情况下,您的上诉没有成功,但您可以将修订后的诉讼程序提交给亚马逊
  3. 禁止–表示 游戏结束。亚马逊已审查您提出的多项上诉,并已决定对您不利。

但是,暂停的原因是什么?首先如何避免这种情况?

停职的主要原因

亚马逊通常会因为以下三个原因对卖家进行惩罚:

  1. 表现-您的表现数字和/或评分最近有所下降或下降。亚马逊不希望网站上的卖家表现不佳–他们想提供尽可能最好的客户服务。客户保留对他们而言比可替换的卖方重要1000倍。
  2. 违反政策–如果Amazon相信或有确凿的证据表明您违反了他们的政策,那么您正在寻求暂停。亚马逊拥有并管理着这个市场,您必须遵守他们的规则。
  3. 受限制的产品 –亚马逊有明确的受限制产品列表或需要特殊批准才能销售的产品。如果您是偶然地规避和/或忽略了这些准则,那么您将被停职。请记住,即使在法院中的过失也不能免除您了解和遵守法律的责任。
如果您的亚马逊帐户被暂停,如何采取行动–终极必读指南

预防性措施以防止亚马逊停职

首先,就像在您的日常生活中一样,预防措施总是比等待发生不好的事情更重要,然后寻求补救措施。

亚马逊卖家三大神话是:

  1. 我太大了,不能失败–人们接近亚马逊,就好像他们是美国政府一样,不会让美国银行在经济衰退中失败。亚马逊不是那样运作的,没有“太大而不能倒”的事情。例如,如果有客户投诉或商品质量问题,带多少钱都没关系,您就出门了!
  2. 被多次暂停意味着没有退路–这也是错误的。亚马逊允许您偏离道路,但是如果您处于控制之中并不断观察指标并随后发现异常,则可以快速纠正路线。同时,您应该向亚马逊更新您正在采取的纠正措施–这被称为“行动计划”(稍后会详细介绍)。
  3. 我是一个好卖家–我什么都不会发生– 好人会遇到坏事,这只是生活和亚马逊的事实。完美卖家可能会因为以下几个原因而被停权:
    • 确定要破坏您的客户
    • 嫉妒的竞争对手
    • 无意中不回复与您已屏蔽的商品有关的消息,包括不再销售的产品

那么,您可以采取哪些预防措施?

以下是一些有关如何防止自己首先遇到亚马逊麻烦的重要提示:

  1. 让客户满意– 我们都知道业务中的短语“客户永远是对的”和“始终让客户满意”。这是100%正确的,尤其是在具有几乎立即反馈的网站上。为此,请确保:
    • 定期检查您的亚马逊报告
    • 留意回报和负面反馈,并尝试找出问题所在以及如何解决
    • 当心“不完善的订单”和AZ索赔(亚马逊保证退还客户的款项,包括运输和手续费)
    • 确保按时发货并仔细包装物品。迟到或损坏的产品可能会影响您赢得“购买包装箱”的机会
    • 确保您的运输,退款和退货政策公平,以避免生气的顾客
  2. 确保一切都是洁净的– 
    • 客户可以尝试声称您向他们出售了假冒产品。这就是为什么您需要要求亚马逊在您的帐户中添加您的ASIN是真实的注释。您应该采取的其他措施包括为每个项目以及其ASIN或条形码保存一张图片。此外,考虑使用Amazon应用程序扫描每一项。
    • 请勿以自己的私人商标销售仿制药。如果您的产品确实独特,那么请让亚马逊和客户知道您的商品与竞争对手之间有何区别。
  3. 亚马逊应用程序– 谈论亚马逊应用程序–下载!最好的两个功能是:
    • 随时随地获取通知,并能够尽快响应客户的查询,犹豫和问题
    • 就像我上面提到的,扫描潜在产品并验证现有产品
如果您的亚马逊帐户被暂停,如何采取行动–终极必读指南

4.使用最佳做法减少投诉–

  • 这可能包括使用亚马逊提供的物流服务或亚马逊提供的服务-亚马逊会负责运送,退货和客户服务,但要收取一定的费用。如果亚马逊对您的电子商务业务中最棘手的客户服务负责,怎么能指责您?
  • 接受退货,尤其是当退货微不足道时,然后要求客户提供正面反馈。毕竟,您为他们提供了最好的服务-全额退款!
  • 从供应商尤其是中国供应商处批发时要非常小心。确保这些产品是原装的,没有损坏。获取建议,以便您选择合适的制造商来制造产品 -您不想因为别人的过失而受到打击
  • 甚至不要考虑仅仅为了赚钱就卖山寨货或假冒产品,这是完全不值得的!

如何提出暂停申诉?-您的行动计划

好的,所以您全力以赴,尽最大努力但又以某种方式在某个地方犯了错误。这意味着您现在需要一个行动计划。第一步是弄清楚哪里出了问题。

首先在卖方中心检查“性能通知”。此外,您还会收到一条来自亚马逊的消息,说“您的亚马逊销售特权已被删除”,然后是由其ASIN代表的产品列表,亚马逊认为这直接违反了其政策。如果停权与违规行为没有直接关系,而是基于质量/性能,则您的通知将显示该停顿是由于“买家对您寄出物品的条件或描述的投诉”。

如果您的亚马逊帐户被暂停,如何采取行动–终极必读指南

通过以下方式继续努力:

  1. 查看您当前和以前的所有ASIN,尤其是收到过先前政策警告的ASIN
  2. 仔细阅读您的停权通知,并根据需要参考Amazon的政策和协议页面
  3. 彻底检查您的卖方中心绩效指标
  4. 如果您仍然可以访问自己的帐户,请打开“门票”,以进一步阐明导致您被停用的事件。请注意,“票证”本身并不是上诉,而是您与亚马逊进行交流并能够阐明停权情况的一种方式。
  5. 向亚马逊提出上诉,也称为行动计划,您在其中:
    • 承认并承担对客户造成的损害的责任!这是非常重要的一点–亚马逊需要知道您了解问题并承担全部责任。
    • 重申您致力于提供最佳的客户服务,并了解在亚马逊上出售是一种特权
    • 批评自己和您的行为-而不是亚马逊或您的客户!
    • 准确找出您的缺点,并提供清晰可行的解决方案。例如,如果您的产品迟到了,请考虑告诉亚马逊您现在计划转移到FBA,从而直接解决此问题。
  6. 完成并准备提交上诉后,请转到“性能通知”>单击您的暂停通知>单击“上诉”>提交您的《行动计划》
  7. 等待亚马逊的回应–请注意,亚马逊官方声称会在48小时内做出回应,但实际上,许多卖家报告说,这可能需要长达60天的时间,有时甚至更长。
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专家提示–等待期可能非常长,因为亚马逊会扣留您帐户中的资金,并且显然不允许您在亚马逊上出售任何东西,因此会损失很多收入。帮自己一个忙,在过渡期间不要纠缠亚马逊-耐心等待答复。过度进取对您的伤害大于对您的伤害。

如何制定坚实的行动计划?(专家提示)

不要一时冲动,立即单击“上诉”,而要像我上面提到的那样做功课并制定清晰的计划–您必须认真地为自己辩护。

以下是我制定最佳行动计划的重要秘诀:

  1. 要专业,不要开始批评亚马逊或客户。也没有悲惨的故事
  2. 保持简单并坚持事实。尝试着重于政策问题而不是指标
  3. 使用清晰的格式,例如项目符号或数字,并在每个问题旁边提供解决方案
  4. 使用清晰,要点的介绍来总结问题和您的具体解决方案
  5. 确保您的行动计划包括尽可能多的事实,并解决所有相关问题。如果您错过了某些内容,亚马逊将花一些时间来答复,要求提供丢失的信息,并最终延长流程,损害您的利益。

行动计划模板

如果您仍然遇到入门问题或试图找出解决方法,请不要担心,您并不孤单。许多人不知所措。因此,我为您提供了一个模板,您可以使用该模板开始撰写申诉。请记住,每种诉求都是不同的,并尽最大努力根据您的特定需求定制此模板:

Dear Amazon Seller Performance Team,

I want to start off by thanking you for allowing me to appeal my Amazon account suspension and would like to lay out a clear-cut Plan of Action which will include all of the issues you generously brought to my attention and how I plan on addressing each and every one of them immediately and with no delay.

1A Write the issue stated in your suspension notice.

1B Write your directly actionable/ applicable solution

2A Write the issue stated in your suspension notice.

2B Write your directly actionable/ applicable solution

[continue this list as necessary]

I want to reiterate that I am fully committed to providing the best products and customer service possible to my clients on Amazon.

I appreciate the time and effort it takes to review my case and look forward to hearing back from you soon and to working with Amazon again in the near future.

Best Regards,

[Insert your name here]

亚马逊申诉服务

我从不知所措的卖家那里听到的很多问题是:“我应该使用亚马逊申诉服务吗?” 这是有道理的,但是在很多情况下,我们不需要专业人士-我知道这可能会让您有些震惊,但是您需要照顾的许多事情可以独立完成-这就是其中之一!我不建议向申诉服务支付100美元以上的费用–您需要弄清楚业务中出了什么问题,然后写信给亚马逊,说明如何纠正这种情况。故事结局!

总结一下

我们可以从亚马逊停产或其他人停产中学到的经验教训是:

  1. 遵守规则
  2. 制定预防措施
  3. 保持亚马逊的高标准
  4. 确保客户满意并确保他们与您有积极的经验

最后,如果您或您认识的某个人确实恢复了工作,请从您/他们的错误中吸取教训,从过去中吸取教训,并更加积极主动地共创美好未来。

请在下面分享您的Amazon停用案例,并让社区知道您是否以及如何恢复。任何可行的建议或见解将不胜感激。


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