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亚马逊卖家评分:它是什么,以及如何改进

亚马逊评论指南 admin 3周前 (10-03) 15次浏览 已收录 0个评论 扫描二维码
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许多亚马逊卖家不知道他们的卖家评级。许多人不知道其中包含的确切细节,而更多人甚至不知道它的存在。

如果是您,那么您就错过了 最大化您在亚马逊上的成功。出色的卖家评价表明,亚马逊是您值得其平台使用的商店,将来只会对您有所帮助。

不管您从亚马逊获得什么优势,在卖家评分上获得高分都意味着您将竭尽所能为客户提供最佳体验-这显然是您开展业务的当务之急。

卖家评级低会让您知道您需要做一些工作来改善您的业务并提高客户满意度。

因此,让我们解释一下该系统是什么,以及如何保持尽可能高的评级。

亚马逊卖家评分:它是什么,以及如何改进

什么是亚马逊卖家评分?

首先,应该区分卖家评分和您的卖家反馈评分。

您的总体卖家反馈评分是您在公开卖家个人资料中看到的五分之星。但是,您的实际亚马逊卖家评价是内部指标,满分为100。

该评级从商家的角度评估您的表现。特别是,您认为亚马逊的表现如何。

与客户对每个订单的满意程度相比,亚马逊通常不关心您是否要运送大量产品并赚很多钱。从他们的角度来看,这更重要。

亚马逊给卖家评分的具体点是:

  • 运送时间:订单是否在您的清单中列出的时间内到达?
  • 订单取消:所下订单的积分丢失,以后取消。
  • 客户响应时间:卖方响应客户查询所花费的时间。
  • 负面反馈率:过多的负面卖方反馈会导致积分下降。
  • 拒付:客户通过其信用卡公司发起拒付
  • AZ索赔:客户根据亚马逊的AZ担保发起退款。

考虑了所有这些要点,重要性各不相同。举例来说,AZ声称重量更大,而其中很多都会很快降低您的评分。

如果发现您的客户服务超出预期,您还可以获得积分。

在过去365天的所有订单中均会判断该标准。这意味着从很久以前开始,您就不会再有任何问题了。分数的权重也更高,有利于最近的订单。因此,如果您的业绩表现出上升趋势,那么这对您的卖家评级会更好。相反,如果您的表现越来越差,则适用。

在所有内容的结尾,都会对您的分数进行统计,并给出100分(最高为100,最差为0)。最终评分将表示为优秀,非常好,良好或一般。

您的卖家评价重要吗?

亚马逊内部卖家评级中的资料已从卖家中心删除,2015年,他们突然将其从卖家仪表板中删除。因此,这是否仍然是一个相关的指标尚待解决–可能不是。

正确与否,重要的不是评级本身,而是评级所代表的含义。

出色的卖家评价表明,亚马逊正在为他们的平台带来很多价值,这将使您在他们的地位更高。它表明您在为客户提供顶级服务方面做得很好。

因此,无论是否有实际数字,以及它是否有意义,您都应该像实际那样行事,并采取措施取得理想的成绩。

我该如何改善?

物料卖方评级可能不再存在,但是客户满意度仍然很重要。您想专注于使每位客户体验令人难忘的体验。

亚马逊给 关于如何避免来自客户的负面反馈的建议。他们的建议中的一些关键点包括:

  • 保持足够的库存水平(不要缺货)。
  • 有一个适当的系统来确保按时交货(如果使用Amazon FBA进行销售,则不必为此担心)。
  • 确保您的列表清晰准确,并带有高质量的图像和内容丰富的文字。
  • 通过在您的个人资料上显示Amazon客户支持电话号码和其他相关联系信息,使买家可以轻松地与您联系。
  • 给每位客户友好而有益的服务。

本质上,只需对您的亚马逊业务保持专业态度,并将客户放在第一位。

充分利用买卖双方的信息,以提供客户服务并回复查询。

对于其他客户服务点,它可以帮助您利用 着陆页 吸引外部流量,并在电子邮件或Messenger等渠道中捕获联系方式。这使您可以提供更个人化的客户体验,并增加发光的反馈等级。

考虑这些要点,它应该涵盖卖方评级涵盖的所有内容。您还将最大程度地保持较高的客户反馈评级,这将有助于您的商店在将来的潜在客户眼中亮相。

其他亚马逊卖家指标

亚马逊还对卖家进行了许多评估,其中大部分可以在卖家仪表板上找到。

您将需要保持较高的指标,以提高您在亚马逊上的信誉,并带着微笑将顾客带走。

这些指标包括:

  • 完美订单百分比
  • 订单缺陷率
  • 完成前取消率
  • 迟发率
  • 退款率
  • 有效追踪率
  • 客户服务不满意率
  • 响应时间少于24小时
  • 迟到的回应
  • 平均响应时间
  • 回报不满意率
  • 负反馈率
  • 反馈等级

上面列表中的所有内容都很重要,对任何指标的不良评价都应予以认真对待。如果没有采取任何措施,您可能会发现卖家的账户受到亚马逊绩效团队的审查。至少,您的客户可能不如他们希望的那样快乐。

亚马逊卖家评分:它是什么,以及如何改进

卖家评分与卖家反馈

卖家反馈是许多人在听到自己的亚马逊卖家评级时所想到的。说实话,卖方的反馈意见涵盖了许多相同的方面。

卖家评级和卖家反馈都可以使您了解您所提供的客户体验是好是坏。区别在于,一个是亚马逊的内部诊断,而另一个是直接来自客户本身。

由于亚马逊客户可以看到您的卖家反馈评分,因此该指标可能被认为更为重要。良好的反馈评级会向潜在客户发出信号,表明他们在向您购买商品时可能会拥有良好的体验。

您的反馈评分还可以帮助您赢得“购买框”,并确保您有资格测试Amazon推出的新功能。

这就是为什么您必须认真听取亚马逊关于避免负面反馈的建议的原因。交易或其他反弹访客之间可能是不同的。错误的反馈还会趋向于负面的产品评论

进一步阅读:有关如何在亚马逊上获得评论的完整指南 ]

亚马逊卖家评分:摘要

亚马逊内部卖家评分可能不再是问题,但这并不意味着您应该忘记该指标。

每天从卖家评分中获得6分,可确保您尽一切努力使每个客户满意。

客户是任何业务的核心。得到很多,给他们很好的经验,您的业务将会成功。


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