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亚马逊卖家恐怖故事–在亚马逊上出售时要注意的事项!

亚马逊成功案例 admin 4个月前 (07-01) 15次浏览 已收录 0个评论 扫描二维码

在许多人看来,亚马逊是美国梦的在线体现–一个自由,包罗万象的市场,人们可以在这里出售自己的商品并快速便捷地赚钱,然后继续发展不断发展的电子商务业务。人们对自己说:“这很容易,我要做的就是将我的物品运送到亚马逊FBA,其余的将由他们负责。”

剧透警报:就像在好莱坞电影中那样,事情开始看起来像笨拙的海盗,很快就转错了方向,所以也必须谨慎地接近亚马逊。要了解的最重要的事情是,尽管亚马逊可以成为赚钱和转移商品的绝佳之地–但他们不是您的朋友!像每家优秀企业一样,他们也在寻找自己的利益,当商人的利益与亚马逊的利益相抵触时,后者会毫不犹豫地粉碎这个小家伙(不幸的是,这很可能是您)。

这篇文章的目的不是要妖魔化亚马逊本身,而是要警告善良,诚实,勤奋的人们在亚马逊上销售时必须意识到的危险。我将向您介绍两个现实生活中的亚马逊恐怖故事,并为您提供见解和预防措施,以免受到美国最大公司之一的伤害。

在亚马逊上销售的危险

好的,所以到现在为止,你们中的许多人真的被吓到了,或者以为我是一个疯狂的阴谋理论家。无论您属于哪种类别,请允许我向您介绍一些在亚马逊上销售的真正危险:

  1. 平台所有权– 在亚马逊上销售的首要危险就是使其成为您电子商务收入的主要来源(我之前已经写过依赖一种主要收入来源的危险)。之所以这样说,是因为如果您不这样做,您拥有销售平台,因此您对业务和有限权利的控制极少。我听到过许多恐怖的故事,称人们公正和不公正地将他们踢出了亚马逊。归根结底,这没关系-如果您仅在亚马逊上销售商品,那么您实质上就对他们有所了解并受到他们的摆布。
  2. Niche Encroachment – 亚马逊使用的一种策略,我喜欢称之为“ Niche Encroachment”,这基本上意味着,如果您不拥有品牌权利或未获得专利产品,那么亚马逊很有可能会从中窃取您的利基在你之下 曾经在亚马逊上出售电缆或SD卡的人会确切地知道我在说什么。亚马逊有一个名为“ Amazon Basics”的计划(在短短6年中发展到60多个Amazon生产的品牌),在该计划中,他们使用商人作为豚鼠来查看产品是否有利可图。一旦他们看到了,便开始以低于市场价格的价格出售自己的产品的自有品牌版本,并在其A9搜索引擎算法中享有优先排名,从而从根本上消除了竞争。
  3. 不断发展的算法–  A9,亚马逊的搜索引擎算法正在不断发展和变化。这意味着,由于出色的SEO,您的销售现在可能会蒸蒸日上,它使您可以在亚马逊搜索结果中或仅是偶然的情况下将产品排名第一。通常,客户会搜索特定的产品(例如“发胶”),而不是特定的商家,最重要的结果就是他们要购买的产品。如果Amazon的算法突然改变而对您不利,那么您实际上就是无所适从。
  4. 自有品牌已死  – 亚马逊上的自有标签意味着找到一家出色的制造商,然后再贴上自己的标签变得容易得多,而且继续获利的时间更长。如今,要在亚马逊上找到尚未开发的利基市场要困难得多,如果您找到了,这将是短短几周的时间,您就会被竞争所淹没,这将迫使您继续开发下一个产品。在我看来,亚马逊上的自有品牌基本上已经消亡,并且绝对不能作为长期的商业计划。
  5. 虚假评论– 曾几何时,卖家会为来自中国的商品贴上私人标签,免费赠送一些产品以产生正面评论,或者只是从第三方网站(如Fiverr)上购买评论。那些日子已经过去了,因为亚马逊知道人们会因为他们的同行评议而从他们那里购买商品。亚马逊正在严厉打击这些“虚假评论”,这是卖方的另一个绊脚石。亚马逊拥有可以检测到虚假评论和诈骗的特殊技术:  “我们拥有机器学习的流程,可以检测不真实的客户见解,包括操纵有帮助的投票,并且将禁止被发现违反我们政策的卖方,卖方和审阅者” , 在2017年5月的一篇文章通过电子邮件发送给《纽约时报》的电子邮件声明中写道。
  6. 库存和销售排名– 在任何平台上甚至在您自己的网站上都可能发生库存不足的现象–这不是Amazon独有的现象。但独特的是,库存不足会损害您在亚马逊上的销售评级,并扼杀您的业务。如果您缺货并且无法在Amazon的服务级别窗口内发货,则可能会被禁止-这是一些重大风险!(请参阅我有关库存同步的文章,以避免这种情况)。
  7. 保证金– 让我们谈谈亚马逊卖家的费用,该费用平均约为产品零售价的15%。现在,让我们假设一个普通商人的产品利润率为25%,这意味着亚马逊的利润率大约削减了60%。就其本身而言,这非常可怕,但是从风险角度来看,这是一个高风险的情况。如果制造成本增加5%,会发生什么?还是运输成本增加了5%?也许唐纳德·特朗普(Donald Trump)决定对所有来自中国的商品征税。如果潮流变化方向错误,那么您的利润率就会被抵消,您不妨将自己的业务计划丢到窗外(了解有关正确计算利润率的更多信息)

亚马逊恐怖故事#1

事不宜迟,让我们进入一些真实的亚马逊恐怖故事。

这个故事揭露了亚马逊FBA计划的危险,并指出了亚马逊与好莱坞的制作和发行公司之间存在分歧的事实。有问题的卖方有:

  • 亚马逊运营中心提供超过50,000张DVD
  • DVD公司提出了一项关于假冒DVD的投诉。

这个故事最糟糕的部分是:

  • 亚马逊关闭了卖家的账户并要求他们支付数千美元以退还商品或将其销毁
  • 假冒商品甚至不属于他们!

但是不用担心。这个故事只会变得更糟–如果您想被Amazon吓得更怕,请继续阅读。  

有问题的商人是DVD上亚马逊著名的“假冒警告”之一的受害者,该商人声称DVD是1000%真实的。您会发现,亚马逊将竭尽全力抚慰那些担心电子商务销售额会降低利润的大型DVD制造商和发行商,这并不奇怪。通常,这些指控被捏造成虚假的指控,这些伪造指控是为了帮助这些公司提高利润,同时又将小家伙扔到公交车上。  

现在,通常,当您在互联网上听到其中一个故事时,您会发现其中85%是在美好的一天里化妆的,而110%是在糟糕的一天里化妆的。这个故事是100%真实的,发生在一个人身上:

  • 拥有一家名为“充气疯狂”的电子商务企业已有10年了
  • 该商人在亚马逊和eBay上出售了新旧电影,CD和视频游戏
  • 就规模而言,他是eBay上的第25位卖家,也是亚马逊上排名前15位的媒体卖家之一
  • 在他的鼎盛时期,他每天运送5,000种产品,拥有38名员工,在北卡罗来纳州的工作空间为24,00平方英尺

该业务陷入困境的原因是:

  • 下载和流媒体越来越流行
  • 卖家费用在上升
  • 总体而言,美国经济处于下行状态
  • 他们的供应商从他们那里学习了零售业务,并最终将他们排除在外

不用说,他的业务崩溃了,但不愿放弃,他开始了一项新业务,即通过互联网从普通人那里购买DVD和CD。个人会将他发送给亚马逊FBA或Fulfillment By Amazon计划的产品以及所有未被严重刮伤或伪造的物品寄出。这对他来说太棒了,因为他不需要:

  • 处理个人运输和处理
  • 查找存储解决方案
  • 处理客户服务

在相当长的一段时间里,他的生意蒸蒸日上,他卖出了16.9万套,卖方评级为97%。

到目前为止,一切似乎都很不错,但要为过山车下降做好准备。2012年10月一个令人沮丧的星期一早晨,他醒来了一封电子邮件,通知他,由于怀疑他在亚马逊上出售了伪造的DVD,亚马逊将永久关闭其帐户。您没看错最后一句话–由于涉嫌怀疑,他被永久禁止出亚马逊

像任何卖家一样,他决定采取行动,针对其亚马逊帐户被暂停采取行动,并使用以下论点对亚马逊的决定提出上诉:

  1. 亚马逊能否请提供确凿的证据证明该DVD确实是我的DVD,我是否可以看到有问题的DVD
  2. 我已经检查了我在亚马逊上出售的169,000张DVD中的每一张,并且在过去的一年半中从未抱怨过假冒产品
  3. 我有97%的卖家反馈评分,可以强烈表明我作为卖家的信誉

听起来对我来说很有说服力,但对亚马逊显然不那么令人信服。48小时后,他收到亚马逊的回应,称他的上诉被驳回。期。故事结局。

但这不是所有人。

暂停悬念。

在这个时候,他对自己的第二笔生意一夜之间陷入崩溃感到无助和绝望,最重要的是在全国各地的亚马逊FBA仓库中有55,000件商品!当您被亚马逊关闭时,有两种选择:

  1. 允许亚马逊以每件15美分的价格销毁您的所有商品
  2. 亚马逊将以每件50美分的费用加运费退还您的产品

您无需成为数学天才就可以知道这会带来很多金钱:

  1. 选项一会让他跑$ 8,250
  2. 第二种选择将花费27,500美元,另加运费

他显然不愿支付这些费用,并且此时已濒临破产,因此他处于我们所说的“挑剔”状态。

然后,他当然写信给亚马逊,解释了这种情况的荒谬之处,只是在一封电子邮件拒绝了他免除上述费用的请求之后收到一封冷邮件。

好像事情还不够糟糕,而且事情不会变得更糟(不用担心,事实确实如此),几周后,他接到了一位DVD商人的电话,该商人最近也从亚马逊开了一家同样的公司。胜诉,问他如何计划处理针对他的诉讼。

他显然感到震惊,不知道他的朋友正在提起什么诉讼。显然,这些商人正被一家大型DVD制造商和发行商起诉,但他直到12月中旬才收到这份备忘录,该备忘录距该电话打了近两个月。

果然,他因涉嫌在亚马逊上出售假冒DVD而被起诉,而且负担不起起价25,000美元的适当法律辩护律师。他恳求他们放弃案件,使用我上面提到的所有逻辑论据都无济于事。此案进入法庭,当时他无助地看着美国公司以像狼一样在野外捕食无助兔子的无辜个体为食。

牢记这种图形隐喻,此案从法律的角度出发是无可挽回的,反对律师向他发送了对他有确凿证据的证据-全新的密封的DVD系列《精神主义者》。他突然顿悟了-这些DVD不属于他的可能性非常高!但是他如何得出这个结论呢?

事实证明,在注册亚马逊的FBA计划时,他勾选了“混合”选项旁边的框,这基本上意味着您可以将商品发送到亚马逊的仓库中,但这并不一定意味着您的客户会得到该特定商品。例如,如果您位于东海岸,而西海岸的某个人订购了您发送到FBA的商品,则亚马逊不会支付将其运往全国的费用。因此,他们将向您的客户运送从西海岸的卖方发送给他们的相同物品。

我的朋友们这是灾难的秘诀!

他打电话给律师并解释了情况,并被告知,在加利福尼亚州,他们不必合法地证明该物品是他的,而是该物品是从他的亚马逊用户ID购买的。随后,他接到亚马逊打来的电话,打来电话告诉他在混合程序中没有其他商人在出售The Mentalist。

红光在他的头上熄灭,使他得出结论:亚马逊和DVD发行商在一起。

他明智地告诉亚马逊代表,可能没有其他商人出售该商品,但亚马逊确实出售了该商品。尽管他的逻辑思路合理,但他并未像人们期望的那样取得进展。

可悲的是,这个故事没有好莱坞结局-卖方是:

  • 永久从亚马逊禁止
  • 败诉
  • 对亚马逊销毁费以及法院认为的损失负责
  • 而且很可能不得不申请破产

我们可以从这个故事中学到什么?

尽管听到别人的坏消息总是很有趣(这就是为什么您在实际新闻中听到的90%都是负面消息),因为它使我们对自己和自己的处境感到更好,但从别人的不幸中学习是很重要的。那么,这个恐怖故事有哪些主要收获呢?

  1. 首先,请尽量避免侵犯版权的商品,例如:
  • DVD光盘
  • 音乐
  • 未经授权销售品牌

我意识到这涉及很多领域,我并不是说完全弃权,而是要谨慎行事。

  1. 注意使用亚马逊物流的风险,并进行风险收益分析。此外,您应该采取措施减轻风险因素。例如,不要一次发送55,000个项目。在讨论投资时,有一句古老的谚语说,只投资您愿意​​承受的损失。对于FBA同样如此-仅发送您愿意和/或能够默认启用的产品数量。
  2. 在讲完这个故事之后,我也不建议注册“混合”。风险太大了,您可能最终要为别人的不当行为负责。
  3. 始终努力成为多渠道。旨在在几个平台上出售您的商品,这样,如果一个人关闭了您的帐户(在本例中为Amazon),您将不会被束缚,会拥有其他可以继续运送商品的商店。

亚马逊恐怖故事#2

下一个恐怖故事是关于在亚马逊上开始了直销业务的商人。当销售开始增长时,他们非常热心–在几个小时内,他们的销售额就达到了600美元,作为一个小的新销售商,对他们来说就很多了(我花了几周的时间才实现600美元的销售额)。

随后,他们收到了一封来自亚马逊的电子邮件,通知他们由于发现与先前被阻止的帐户的关联而导致帐户被暂停。随之而来的是沮丧的故事。在亚马逊上很难找到真正的客户服务代表。他们通常会向您发送指向其“常见问题”部分的链接,但是在这种情况下,没有关于关联到以前被阻止的帐户的条目。在无法通过电话或亚马逊网站获得适当的帮助后,卖家决定通过电子邮件将电子邮件发送给卖家Seller-performance@amazon.com。亚马逊拒绝提供有关先前有问题账户的详细信息,并告知卖方其停权是最终决定,对此事的进一步询问将不予答复。

剩下600美元的订单,并且不知道他们的资金是否有990天的保留期,商家不情愿地选择不处理订单,而不得不单独给每个客户发送电子邮件并说明情况。

卖方说了以下一句话,对我来说确实很突出:

“我从非常兴奋到觉得自己被抢劫了。”

那是一门强大的语言,但老实说,我完全可以理解她。亚马逊从口袋里掏出了600美元。

向不幸学习

诚然,这并不像上面提到的那样可怕,但是对于新商人来说,这尤其是痛苦的,尤其是在上班族的时候。600美元不会在树上生长,可以是一周的薪水,有时甚至是两周的薪水。无论哪种方式,我在Reddit上看到的这篇文章都有一些有趣的评论,我认为我们可以通过研究此线程来挖掘一些见解:

  • “我有一种理论认为,亚马逊将有一天禁止所有卖家账户,以使他们所有的竞争停业。或者最好是强迫所有第三方卖家使用亚马逊物流。他们的全球零售统治计划的所有部分”。

现在有点极端了,但这确实与我之前提到的关于亚马逊的观点有关,亚马逊将卖家用作豚鼠,然后从他们的鼻子下面夺取壁ni。我不知道我是否会像这个家伙那样走极端,但我绝对会对亚马逊的意图以及他们的忠诚之处感到怀疑。

  • “我曾经在Amazon Seller Support中工作。我每周大约有五次与类似情况的卖家进行过交谈。我不记得曾经一次不正确地阻止该帐户。每次有一个关联帐户违反亚马逊的服务条款并被适当地封锁。我不记得有一次该帐户遭到不正确的封锁”

很公平。有时人们确实违反了亚马逊的政策,您必须了解自己所做的一切,并记住您在别人的球场上比赛,并且没有主场优势。

  • “显然,从亚马逊的角度来看,它已被正确屏蔽。但是,举例来说,是否有可能一个来自纽约市的bobsmith@gmail.com的卖家帐户造成了骗局,然后另一个具有相同名称和位置的人也被阻止了?”

这是一个很有效的观点,与启动非常相关。您很可能因他人的罪行而受到惩罚。那里有很多骗子艺术家,您必须非常小心自己的个人帐户信息,电子邮件,密码等

  • “我唯一能想到的就是几年前我有一个个人账户,卖掉我家人拥有的一些二手书。我不记得它被封锁了,如果他们能告诉我,这就是为什么我很乐意提出一个行动计划来尝试解决问题的原因。我几年前做的事情是否会对我多年后成为合伙人的业务产生负面影响,并寻求解决此问题的方法?卖方的总阻碍是无法接受的,我会提出适当的投诉,希望有一天能解决。”

您可能已经发现,这是上述案例中的商人对她帖子上的评论线索的反应,在该帖子中,她透露自己确实在亚马逊上拥有一个先前的帐户。她显然完全忘记了这一点,但亚马逊明确声明不允许您拥有多个卖家账户。

正如我们到目前为止所看到的,亚马逊可以对卖家做出可怕的,不公正的事情,但是在这种情况下,我认为商家错了。归根结底,您需要负责任,需要了解自己的行动,并知道您所做的一切,尤其是在亚马逊上所产生的后果。

  • “切勿将所有鸡蛋放在一个篮子里。作为亚马逊卖家,您只是一个接单人,因为客户是亚马逊。遗憾的是,这几乎使您成为没有福利的员工。您没有追索权,就好像这些声明来自高尚。亚马逊声称一切都是关于客户服务的,但是并没有扩展到卖家……只要继续前进,您就会退缩,这是体验的一部分。”

这与我之前提到的观点相似。我建议您使用亚马逊作为平台,以建立自己的品牌和您的客户群。我还建议您至少将20%的资源用于建立自己的品牌和销售平台(例如网站),而不要把所有的精力都放在亚马逊的篮子里。

亚马逊恐怖故事#2

尽管这篇文章处理了亚马逊作为市场的许多负面方面,但我确实希望以积极的语调结束。是的,在亚马逊上出售时必须格外小心,是的,不要将所有金钱都押在一匹马上。但是话虽这么说,您绝对应该继续在亚马逊上继续销售,并尽可能长时间地将其用作收入来源。亚马逊是电子商务的庞然大物,有成千上万的客户和对各种产品的大量需求。请记住,您在别人的地盘上卖东西,因此即使您不喜欢他们,也必须遵守他们的规则。请记住,亚马逊是一家私营企业,如果他们暂停您的帐户,他们通常不会做任何非法的事情,尽管有时这是不公平和令人讨厌的。就像生活中的一切一样,请事先进行研究,知道自己正在从事什么,并尽最大努力保护自己和您的业务。请记住,亚马逊并不是邪恶的,但始终有可能成为下一个“亚马逊恐怖故事” –保持警惕,尝试​​将本帖中的见解内化,最重要的是保持镇定并继续销售。

请在下面分享您的评论以及您自己的个人亚马逊恐怖故事。


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